工程机械在线：那从您的角度考虑，中辰公司的服务和其他品牌的服务有哪些差别？
缪云飞：大家都知道，这几年的客户市场都发生了很大的变化，现在的客户和三年以前的客户是不一样的了。首先这和工程机械市场发展有很大的关系，在三年以前客户是可以挣到钱的，工程都非常的好。现在整个市场都发生了很大的变化，包括合资品牌以及国产品牌之间的竞争压力非常大。对于挖掘机的销量和需求量也非常大。但由于国家宏观经济趋于放缓，现在所有的客户最近的工程量也有变化，客户的自身压力也开始变大。那现在从服务的角度来讲，客户对我们经销商的服务要求和以前也是截然不同。最明显来说，以前客户在三包期内的要求较低，现在的客户对三包期内服务要求也非常严格，机器一旦出现问题，要求你在第一时间一定要出现到现场。先在所有的代理商把用户服务包括服务的及时性做的还不是特别的好。从去年开始，我们要求我们的服务要有及时性，就是要在第一时间里给客户解决问题，这是我们和其他经销商最很主要的不同。
四川中辰工程机械设备有限公司缪云飞董事长
第二点，从我们的角度来讲，我本身之前就做过维修，我的很多客户之前都和我经营了很长时间的关系，我理解他们现在的状况。从售后服务上来讲，我们对于日立的老用户，我们的政策是十分宽松的。很多代理商都十分注重销售，我从我的角度来讲，我更关注的是服务。不管是三包期内的问题，还是三包期以外的问题，我会在第一时间先把问题解决掉。然后我们再谈后边的事情。这一点已经受到了客户的认可。
工程机械在线：诚信第一一直是四川中辰的经营原则，您是如何将这一理念贯彻在公司的销售体系中的？
缪云飞：关于诚信这个理念，我们作为代理商，要对日立在新疆地区的服务要做到诚信。第二点，我们对待自己的员工，我们要讲一定的诚信。第三，对待客户我们也要讲一定的诚信。
对待客户的诚信我认为是至关重要的，很简单，今年整个市场下滑比较厉害，在这个期间作为厂家、经销商、客户之间的关系是密不可分的。作为乌市中辰在销售上我们不能特别盲目。要给客户诚信，让他们的事业健康的发展。虽然市场下滑严重，但是总体来讲我认为，我们公司的总体回收上还是不错的。那我认为目前很多品牌的代理商，他更多都是在注重他的销售。但乌市中辰更多的实在给客户树立一种正确的市场信任。也是为了客户以后能健康的发展他的事业。未来中辰还会把诚信第一坚持下去，谢谢。
四川中辰工程机械设备有限公司缪云飞董事长
工程机械在线：感谢您接受我们的采访，最后祝愿四川中辰、乌市中辰伟业财源广进、兴旺发达！(记者：高鹏 柴喜男 毕晨)
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