记者：在激烈的行业市场竞争中，日立建机对代理店采取了什么样的支持策略？
汪渊：日立建机对代理店支持，从技术服务有四个方面：一是日立建机（上海）公司增加配件仓储网点，去年增加了广州、西安两个配件库，更加贴近用户的配件服务，还有增加代理店的配件储备数量，特别是常用易损件的储备。二是培训方面，培训中心在积极培养代理店的培训教师，增加代理店自身培训机制，无形之中扩大了培训课堂。三是开发应用新的服务管理软件给代理店使用，有助于代理店的服务管理。第四，在机器重大故障发生时，我们加强了对代理店的支持力度，无论是在配件发货时间、速度上、还是索赔方面都给与最大支持。
记者：业界有个说法，第一台车是销售部门卖的，第二台、第三台是服务部门卖的，您怎么看这句话？
汪渊：这句话非常正确，也是业界的一个共识。客户在购买机械产品的时候，一般考虑三个方面：第一是，产品使用方面，效率高不高，机械停机时间长短；第二是旧车价格，客户在采购新车的时候，会参考旧车卖出价格，旧车卖出价格高低，折旧率的高低都直接影响到客户对第二台、第三台产品的购买；产品保养工作做得怎么样，直接影响到旧车的折旧率的高低；三是关于这个产品的使用成本，客户在购买第二台产品都会考虑这一点，比如保养件的价格，更换周期等等，代理店在售后服务方面，就要做好“予防保全”工作，维修成本的高低，在于售后服务工作了，售后服务做的好与差，也就直接影响到产品的销售工作。
记者：感谢汪总在百忙之中抽出时间接受采访！（记者：柴喜男）
企业简介：
日立建机（上海）有限公司成立于1998年，坐落于上海外高桥保税区，由日立建机株式会社、三菱商事株式会社、香港永立建机有限公司、日立（中国）有限公司共同投资，投资总额为800万美元。公司主要销售日立挖掘机等建筑机械产品，并负责所售机器的交付、各种售后服务、仓储管理和提供迅速的配件供应。日立建机以创领世界的品质，领先的技术为中国用户提供各类先进设备，生产和销售的各类液压挖掘机覆盖了从0.5吨的小型挖掘机到800吨的超大型矿用挖掘机的所有型号，通过分布在全国的代理商网络把机械销售，售后服务和配件供应结合为“三位一体”的优越服务，让所有的客户在当地不仅能方便地购买日立建机的产品，并且可以及时得到专业服务人员周到的售后服务和配件供应。日立建机（上海）还设置了培训中心，实施对各种人员的教育培训，全面而系统的专业培训提高了经销商人员的营业、服务技能。日立建机充分认识到企业就是社会的一员这一道理，公司自成立以来就一直致力于社会公益事业，在社会面临重大自然灾害和疾病的时候都表现出高度的社会责任感，向社会贡献自己的一份力量。一切成绩离不开广大用户的信赖和支持，日立建机（上海）将力争提高用户的满意度并强化自身的管理，以“为创造美好的生活空间，贡献我们的创意”为目标而不断努力！
主要产品：HITACHI牌建筑机械、矿山机械、应用产品设备、二手机设备、零部件
公司网址：//www.hitachi-c-m.com/cn
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