“一诺千金”的服务为客户创造无限价值
2010年，河南起重机客户蔺老板将一个包装好的巨大礼品送至三一起重机营销公司总经理朱丹先生的办公室。正当朱丹先生无比诧异之时，这位客户忙解释说，他购买了一台220吨起重机，三一营销服务人员工作非常负责，定期上门为设备做免费保养，并提供专人跟车24小时全天候服务，服务人员态度真诚，工作细致，言出必行……于是，他复制了一尊“司母戊方鼎”特意来赠送给三一，感谢三一重诺守信、一言九鼎的商业精神。
三一起重机在大力践行“一诺千金”承诺的同时，于2011年2月率先在行业内推出“211”、“311”价值承诺。所谓“211”就是“2”——全系列产品保修期延长至两年；“1”——1天内未修复的停机故障给予等额补偿；“1”——上车工作10000小时内免人工费服务。所谓“311”就是“3”——3年或6000小时，旧机价值当初购机的50%；“1”——购机一个月内，关键部件出现质量问题免费换机；“1”——在“十二五”期内，为行业培养10000名起重机操作手。2011年6月，他们联合主要配套厂家、代理商、服务商，深入开展一年一度的全国性服务万里行活动，对三一起重机全系列产品提供免费的点检、保养服务，对重大遗留问题进行全面处理，帮助客户成功，引领行业服务创新升级。
为确保服务及时到位，他们在全球200多个国家与地区设立了营销服务点，在全球建成15个物流中心；在国内，他们已经拥有40余家代理商，170多个服务、配件网点和60多家特约服务站。
如果说高端切入市场使三一起重机规避了低端恶性低价竞争的风险，持续的自主创新为企业的强劲崛起提供了核心动力，精益的高品质制造铸就了品牌的价值和尊严，那么一诺千金的服务则进一步延伸和扩大了品牌的价值。工程机械发展到今天，产品技术日益趋同，企业间的竞争已演变为服务竞争。三一起重机之所以能在市场竞争中后发制人，一诺千金的服务承诺、“为客户创造价值”的服务理念和一个以客户为中心的内外互动式全员大服务体系的建立，也是其制胜的重要原因。
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