2012年3月12日，中联工起打造行业服务第一品牌启动仪式暨全球新闻发布会在北京希尔顿逸林酒店隆重召开。中联重科副总裁、工起公司总经理熊焰明、副总经理郑波、服务中心总经理韩伟等公司领导出席了本次发布会。北京营销保障中心董事长吴国清、北京地区的重点客户以及30多家行业及大众媒体共同见证了历史性的时刻。工程机械在线网站作为受邀行业媒体参加了本次盛会。
中联工起公司总经理熊焰明做精彩致辞
在过去的六年时间里，中联重科一直在为今天的发布仪式探索、积累和沉淀。六年30个保障中心建成，三年5大信息系统开通，二年25个E系统服务功能逐步完善。历尽磨砺，厚积薄发，在今天正式启动服务第一品牌发布，向全行业宣告：中联重科将全面革新行业服务标准，这标志着中联正式开启中国工程起重机领域服务品牌的全新时代。
中联工起公司总经理熊焰明对本次提出“打造行业服务第一品牌"的承诺，做了详细解说。熊总表示，提出服务第一，源于中联的服务理念；中联的服务承诺；更是源于中联的服务创新。
服务理念
做积淀深厚，信守承诺，持续改善的马拉松式企业是我们一直坚持的经营和营销理念。尤其是对于服务体系建设，我们坚持产品全生命周期和全产业链联动理念，放弃了一些短期行为，扎扎实实地做能让用户长期收益的基础性工作。目前集合主机厂、配套供应商、经销商、客户于一体的大服务系统已搭建完成，正以产品全生命周期的理念持续丰富服务功能。理念决定行为，行为决定结果。我们相信，中联重科可能不是第一个喊出"服务第一"的企业，但一定是第一个实现"服务第一"承诺的企业。
服务承诺
30个服务基地，5大信息系统，25个服务功能，2000名星级服务工程师，共同构筑了我们兑现承诺，为客户创造最大价值的雄厚实力。尤其是今年五大信息系统（代理商管理系统、零件图册管理系统、呼叫中心系统、GPS定位系统、客户管理系统）将无缝衔接，形成联动的闭环管理系统，这将从根本上保证服务的及时性和有效性，确保对客户的服务支持迈上新的台阶。
服务创新
除了常规的响应速度，故障解决效率，配件供应及时性外，全新的服务标准尤其突出三方面的创新--标准化，交互式和共享性。我们将全面推进"标准化"建设，量化服务过程指标，建立评价标准，从机构设置、人员素质、硬件配置、管理水平、业务能力等全方位考评和提升服务质量。交互式是中联服务体系的另一个创新，我们打破了传统沟通模式，以交互体验的原则设计服务信息系统，今天开通的呼叫中心，客户网站均体现了这一思想，这将真正实现服务从客户出发，根据差异化的需求，量身设计服务项目，从而及时满足不同层级客户的服务需求。共享性体现在我们将在全国范围内实现了服务档案和服务记录共享。在任何区域，中联的客户只需拨通电话，就可享受对产品的全面体检和准确服务。
2012年是中联重科成立的二十周年，熊总表示，中联重科将通过服务第一品牌发布答谢社会各界多年来的支持和厚爱，并将以此为起点，引领中国工程机械行业服务模式变革。我们坚信中联重科将坚守他们的服务理念，坚守他们的服务承诺，坚持他们的服务创新，与广大客户成就共同事业。（李芳芳）
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