服务通常被理解成是一种额外的承诺。现在把服务作为制造的自然的延伸，也成为经营范围一个组成部分，服务的价值让产品的附加值远高于制造。因此要把价值链从制造延伸到服务。而且维修服务市场的发展空间与利润是非常可观的，这个市场属于制造业产业链的下游，企业需要让产业链向制造业下游延伸。
如果把产业链条上的各环节按附加值、利润率大小进行比较，然后按其数值划出一条线段，就会看到一个两端凸、中间凹的曲线形状。链条上游的核心技术和下游的售后服务环节，由于附加价值高，利润空间也大，曲线上所处的位置自然较高；而中下游的组装加工环节附加值低，利润空间也小，在曲线上就显现下凹的趋势。此时，整个产业链看起来就像一条正在"微笑"的曲线。在"微笑曲线"的底部，也就是产品的加工组装部分，中国企业承担着这一部分的，也是获利最低的一个环节。
维勒科用科技提高服务
在"微笑曲线"的后端，是产品的品牌与销售渠道端，欧美企业在这方面的优势更为明显。欧美企业与中国企业相比，在产品的品牌与渠道方面都占据着绝对优势，由此，市场消费者的耳目自然就受到了这些企业的左右，手中的钱也自然流向了它们。有谁在购物时会想到：这些光鲜的国外品牌产品，其实都是由辛苦劳作的中国工人生产出来的呢？现在中国出现也许多中外合资企业，这样产品的制造和售后服务环节也都可以直接由中国方来做，这样中国企业所获得的利润就加大了。
我们可以从数据中看到服务这个市场的利润每年都在成比例地增长，市场在不断扩大自然对信息化提出了新的要求。信息化是当今世界发展的大趋势，是推动全球经济社会变革的重要力量。信息化服务是以信息技术与高科技手段为生产和企业运营中出现的问题提供优质解决方案，对有可能出现的问题进行评估、预测与防范。科技正在改变人们的生活，工业机械行业与网络技术的结合，使工业机械行业更具有个性化、人性化。不论什么企业，最终必须要以好的服务来稳固客户，要把企业的实际业务流程与信息技术融合在一起，构造一个合理的科学的流程，帮助企业实现信息化、智能化服务。信息化的关键是强化"信息化管理"，要对信息、信息资源、信息化技术、信息化系统、信息化用户的全方位管理。"信息化管理"是"信息智力化、智力信息化"的过程，是提高制造业竞争力以及降低成本的重要工具。
它要求我们充分利用信息技术，创建信息化系统，开发利用信息资源，促进信息交流和共享，提高经济增长速度和质量，推动企业的发展转型。目前在产品全生命周期里，从开始的需求定义到设计，一直到生产过程的全部数据的管理都已经通过PLM解决了，但是对于后面使用和维修过程中的数据还没有得到很好的管理。因此，出现了一个新兴名词MRO，这是一个新兴的客户解决方案。MRO就是要把后端使用过程中反映使用和维修情况的数据汇总起来，统一放到PLM中。
我国的咨询服务目前还不够成熟，需要通过加强企业的服务意识以及更强大的信息管理系统将咨询服务更加完善。咨询服务业在我国的发展较为缓慢这在一定程度上与我国现行企业体制有关，在我国目前的经济发展水平下，就许多企业来说大都处在忙于扩张、积累资金的过程中，谁都不愿意停下脚步来做咨询。
这次金融危机或许是个机会让许多忙于扩张的企业停下来缓一缓思考未来的长远的发展，把信息化的工作重新提上日程，在这个过程中可能会对咨询有更深刻的认识和理解。未来产品中有50%的价值来源于服务，这是企业发展的一个趋势同时也是我国制造业未来的一个发展方向。智能化的产品可能是未来发展的重要方向。挖空心思在产品外观上做文章总归没有多少发展空间，而产品信息化、智能化为制造业提供了更广阔的发展空间。市场上部分企业也逐渐认识到服务对于企业的发展越来越重要，许多企业开始考虑到要采用信息化系统，并且改造、改善不合理流程,而且制造来中注重服务的公司比例也在逐步增加，不注重智能化服务的企业会逐步退出历史舞台。
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