近日，2020年度康明斯大马力大客户服务团队举办了首次服务技能大赛，邀请所有驻点人员参与在线理论选拔、线下实操比武。以赛促技，全面提升全国售后服务人员的实战能力。
理论选拔包含维修技能、服务流程、指标控制等三个模块。通过线上答题的方式，十名优秀的工程师从全国服务人员中脱颖而出。
实操比武在北京服务车间进行，车间配置了完善的相关设施，检验了现场服务人员对大故障分析和对疑难故障处理能力。工程师们在康明斯东亚培训部的支持下，使用QSK19 MCRS培训机设置了经典故障，在规定时间内用标准的维修流程，完成了各项故障原因判断；工程师们还使用大修车间的故障零件，通过对零件状况的分析，给出了完善的故障分析报告。
最终，来自康明斯南区油气田驻地的两位工程师，以精湛的服务技能和扎实的理论知识获得了大比武冠军。
通过这次比武，现场服务人员扎实的服务功底，全面的服务能力得到验证，展现出现场服务人员的卓越风采。
康明斯在大马力市场经过30年在华打造的驻点服务模式，秉承贴近终端用户、快速反应的理念，在全国设立了36个大客户驻点，第一时间响应用户的各种需求。为了高效发挥驻点作用，更好地服务于客户，每个驻点配备了专业的服务人员、维修工具，以及完备的后勤保障体系，持续完善服务人员的维修能力。不仅如此，大马力服务产品和技术还汇集全球资源支持，保持同步升级、不断提升服务效率。
(本文来自康明斯)
