“有台车大臂起升突然变慢，没法继续干了，赶紧派人来修！”客户反复强调着“工期紧张，坚决不能停工！”
这是8月的一天，临近午夜狂风暴雨正肆虐着已进入沉睡的辽沈大地。徐工装载机沈阳服务站办公室内电话铃声突然响起，电话中铁岭一家砂石厂负责人的声音充满焦急与忧虑。
使命在肩 雨夜疾行
岳贵文和他的同事，每天都在各个城市间奔波，为客户排忧解难。晚上11点多，才刚刚到家的岳师傅接到任务，立刻联系装载机驾驶员，了解故障表现，得出卸荷阀损毁的判断。
岳师傅工作日常
面对当地该项备件储备用完的窘境，急锣密鼓的开始制定对策，从距离最近的抚顺紧急调配备件的同时，联系同事直接赶往维修现场，进行先期故障机构拆卸等工作，力保用最短时间排除故障，帮助客户恢复生产。
“客户因设备故障停工，我们就要尽最大努力，让设备尽快恢复运转，为客户减少损失多赚钱。你先去现场，拿到备件我随后就到。”
分配好任务，岳师傅随即驾车闯入暴雨织成的水幕向北疾驰，当赶到铁岭高速路口时，抚顺备件库人员已赶到，等待交接。不顾疲累，全力驰援，暴雨之下，徐工服务上演了一场精彩的“抢修接力”，凌晨2点45分岳师傅带着备件抵达客户作业地点，暴雨依旧。
排忧克难 忠诚守护
凌晨的碎石厂漆黑一片，岳师傅与先期抵达的同事在生产车间交流完维修进度，即刻投入抢修。两人借助手电、手机的有限光亮，对装载机进行了一次彻底检查，以防潜伏其他故障隐患。最终的排查结果与当初判断相一致，明确问题所在，有的放矢，维修工作进行得尤为顺利。
“从更换部件到重新安装，他们非常麻利。修好后还进行了多次检测，确保设备可以正常作业后，一并清理了维修现场杂物。”担心设备第二天不能出工，砂石厂负责人一直都陪在现场。当看到设备重新扬起了大臂，他长舒了一口气。
从报修到设备恢复正常运转，前后4个小时，“徐工，太给力了！”客户激动得竖起拇指夸赞道：“服务人员十分专业，让我完全没有后顾之忧。”在婉拒客户留下一同吃早饭的好意后，岳师傅二人迎着暴雨过后湛蓝天际边的鱼肚白，踏上归程。
2017年，徐工装载机“金牌服务，全力全程”服务品牌发布以来，累计维保数万家客户，用心用情、用劲用力打造高品质服务，赢得市场认可。
一次冒雨抢修，为客户赢得宝贵生产时间，是徐工装载机千万次履行服务承诺，践行“金牌服务，全力全程”的一个缩影。聚焦后市场，徐工在“服务增值用户价值”的道路上，必将越走越宽，大道致远。
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