近日，为更好地推进全生命周期服务,稳固客户长期合作关系，解决客户产品使用需求，徐工铲运机械事业部以“3·15国际消费者权益日”为契机，开启了“金牌服务我们在行动”3·15走访活动，全面启动徐工装载机客户关爱工程，推动后市场建设提档升级，打造徐工特色服务备件保障体系，让徐工客户深度感受徐工全方面的服务关爱。
本次走访活动覆盖全国各个省市区，共涉及2000余台产品。走访的内容主要包括赠送徐工礼品，免费对客户进行设备检查保养；宣传强保、买油送滤芯、免工时送检测、24小时误工损失补偿等服务政策；协议延保；现场排除设备故障；现场解决客户问题等。
重点围绕产品使用情况，工况设备需求、售后服务需求、备件需求等方面进行实地调查，收集客户对产品和服务质量改进提升的意见和建议，并广泛听取客户意见和建议，跟进客户信息，达到促进包外维修、备件销售、二手车交易、整机二次购买及收集反馈产品全生命周期使用大数据的目的，为销售提供有效支撑。
（本文来自徐工）
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