经过多年的辛勤耕耘，如今中国重汽“亲人”服务在内蒙古包头重卡用户群中已家喻户晓。
中国重汽内蒙古宏达利服务站位于北部内蒙古包头，是中国重汽在内蒙古包头区域设定的中心服务站，具有先进的管理和一流的服务团队，想用户所想、急用户所急，为用户提供24小时的优质服务，为包头重卡用户群所称道。
用户张志丰2016年陆续购买了5台中国重汽HOWOT7H牵引车，在包头从事运营。为了维护好用户，宏达利服务站从车辆开始运营到第一次强制保养期间，经常给用户讲解一些有关车辆使用知识和注意事项，使用户对中国重汽产品有了进一步了解，并在强保时现场告知用户那些部位容易出故障，应该注意那些事项尽可能避免车辆出现故障，保证车辆的正常运营。在服务人员的引导下，驾驶员在每天收车后都要对车辆进行相关检查，有效避免了大故障的发生。同时，服务站还为用户制定了长期维护车辆计划，每周对所有车辆例行检查一遍，每月对所有车辆进行全面检查、润滑、紧固、调整一遍，发现问题时及时维修，而且维修时间大多是在用户中午休息时间、不占用车辆运营时间，不仅保证了用户车辆的出勤率，更是得到用户高度评价。用户非常感触地说：“如果没有你们的亲人服务保证了车辆的正常的运营，我们就完不成年初制定的生产计划任务，你们的服务真正不愧是‘亲人’服务”。
如果是小故障未维修变成大故障时再维修，那样既影响中国重汽产品的声誉，同时还降低用户车辆的出勤率和满意度，对于这一点，宏达利服务站已在全体人员中达成共识。
10月1日夜里23点，服务站接到用户张志丰电话，车辆在包西高速口车辆打不着火。张志丰后来说，原以为服务人员可能车庆节不会去了，只是报着试一试的态度打的电话，没想到电话铃声响了两声，就有了回应“喂，您好，我是内蒙古宏达利服务站，请问您有什么需要帮助的”，服务站了解了原因之后，立即联系维修人员前去维修车辆。“当我看到服务人员时太惊喜了，中国重汽的售后服务真是亲人般的服务，如果不是亲人，谁能国庆节晚上还来为我们服务啊！”
不论是夏至三伏天还是冬至冰天雪地，宏达利服务站一如既往地按照维修计划来维护车辆，正是因为这种服务态度和服务质量，才保证了用户车辆出勤率，也让用户感受到中国重汽亲人般的服务政策，使用户对重汽产品信心倍增，因此，不论是北奔还是欧曼等其他厂家在整车销售时给出多少优惠条件，用户仍然选择中国重汽产品。
内蒙古宏达利服务站是中国重汽3A级4S服务站，拥有技术雄厚的服务团队，始终为用户提供一流的服务，赢得了用户一致好评，也赢得了市场，被包头卡车用户誉为草原上的亲人。
(本文来自中国重汽)
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