恒信•聚势•赢未来
2013年12月3日，西安康明斯第二届服务商会议在西安赛瑞喜来登大酒店圆满落幕，来自全国的130余家服务商和经销商出席了本次会议。西安康明斯发动机有限公司总经理黄海涛先生，服务总监蔡献先生，业务发展总监张鹏春先生，总工程师刘志礼先生，副总工程师王启航先生出席了会议。本次会议以“恒信•聚势•赢未来”为主题，回顾了西安康明斯2013年的业绩，共商2014年服务发展方向和计划。
西安康明斯2013年服务商大会
继2012年西康首届以“信于心，赢于行”为主题服务商会议召开以来，西康与各服务商之间建立了友好的合作关系，使西康的服务在市场取得了一定的竞争力，实现了合作共赢的目的。今年以来，西康营销佳绩连连，凯歌不断，为了主动响应营销节奏，做好市场服务工作，西康召开了以“恒信•聚势•赢未来”为主题的第二届服务商大会，旨在激励服务商主动服务力度，实现以主动服务拉动西康营销渠道，为西康客户提供快速主动，愉悦全程的服务，开拓具有西康特色的全生命周期服务保障，西康将竭力与服务商始终共同努力，为西康的发展壮大贡献智慧，坚信会在未来的市场竞争中展现西康的服务魅力，以西康特有的优越的服务拉动市场营销，实现为用户提供更愉悦的购买和使用体验，从而实现再次共赢。
西安康明斯2013年服务商大会
恒信同行 携手共进
西康总经理黄海涛向为西安康明斯发展贡献智慧、倾注汗水的广大服务商和经销商表达了热烈的欢迎和衷心的感谢。黄总以“恒信同行 携手共进”为主题，对大会开幕进行致辞。黄总介绍了康明斯全球的发展布局，发展规模以及产品概况，康明斯作为百年企业现已成为世界最大的独立柴油/气体发动机企业，产品功率范围广，产品使用遍及190个国家及地区。康明斯今年在全球的各项营销数据表明康明斯市场份额节节攀升，行业翘楚，地为牢固。作为一个中外合资企业，西康有着康明斯国际化的具有竞争性的技术后盾，西康会凭借其产品优良特性迎来更好的明天。今年，西康销量再创历史新高，成功拓展了宽体矿用车、搅拌车等多个细分市场，而这些成绩离不开广大经销商和服务商的大力支持，为响应今年突飞猛进的销量节奏，2014年更需要广大经销商和服务商的大力支持，为西康客户提供更好的购买和使用体验，强化西康产品在目标市场中的领先地位，建立市场导向，协同一致的企业文化。
营销突破 聚势齐发 西康业务发展总监张鹏春介绍了2013年行业及西康业务增长情况，2013年1-10月全国重卡销售627,727辆，较去年同期增长17%，西康已实现匹配的主机厂总市场份额已超过25%，在牵引车、宽体矿用车、搅拌车领域凭借其产品低油耗，高可靠性，高出勤率以及强有力的服务支持政策成功实现拓展。就目前的市场形式来看，搅拌车351-390hp为增长最快的马力段，给ISM385带来更多市场机会。2014年西康将改善市场和服务支持操作的灵活度，联合主机厂做好客户增值服务，支持服务站协助销售，对销售服务一体化的经销商给予重点支持，推广西康的一体化服务模式。
技术先锋 擎领未来
西康副总工程师王启航为各位服务商和经销商分别介绍了ISM/QSM产品升级线路、排放、认证等情况。西康发动机的整车动力性，燃油经济性及高出勤率引领了牵引车市场。发动机的可靠性开拓了宽体矿用车市场，2013年匹配宽体矿用车的西康ISM发动机同比增长324%，装车量已占行业的10%，在多数矿区表现良好，其中整车IQA专用测试技术受到客户的一致认可和好评。匹配搅拌车的西康专用发动机动力强劲，相对原发动机节油12%-18%，为客户带来可观的收益，使西康成功进军搅拌车市场。
愉悦服务 畅赢未来
西康服务总监蔡献与参会人员一起回顾了西康的服务工作发展历程，短短几年时间内，西康服务模块职能已经发展为包含12个子职能在内的6个主要服务职能，分别是以呼叫中心、索赔管理、客户关怀为核心的服务支持职能，以渠道内技术服务、主机厂服务、海外服务为核心的技术支持职能，以网络规划、培训支持为核心的网络管理职能，驻区服务职能，零件销售职能，以零件计划、仓储物流为核心的零件仓储职能。各职能齐心协力，本着“快速主动 愉悦全程”的服务宗旨，为客户排忧解难，保驾护航。2010年至今，24小时内维修完成率从增长了3.5倍，24小时紧急零件调拨达到率目前达到100%，终端客户服务维修满意度提高了50%，渠道零件储备额从2009年至今增长了13.5倍。这些业绩也离不开广大服务商的大力支持。
西康始终以“快速主动，愉悦全程”的服务宗旨为导向，本着“快速服务赢得客户的认可，主动服务赢得客户的满意，全程服务赢得客户的信任，愉悦服务赢得客户的青睐”的服务理念。在服务快速响应方面始终确保400服务热线24小时*365天时刻畅通；紧急零件24小时内调配到位；一般故障24小时内解决；严重故障72小时内解决；疑难问题密切关注，专家飞行团队随时待命。在主动服务方面提供100%售时服务，提供保养维修提醒及预警服务，为重点客户提供驻点支持。西康服务支持小组全程跟踪服务进度、合理调配服务资源，收集客户真实声音，分析客户切实需求，驱动服务持续改进，为客户提供全生命周期服务保障。为了能更好的服务于市场，为用户提供更为愉悦的购买和使用体验，还需要西康服务人员的不懈努力和广大服务商的大力支持。
