2012年，在行业形势不明朗的情况下，山推股份率先提出“品牌服务年”的概念，作为推土机乃至整个工程机械行业的龙头企业，山推在成功打造品牌产品的情况下，已经把打造“品牌服务”作为工作的重点。近日，在山推股份“万里服务走基层”活动安徽站启动仪式举行期间，记者就相关问题专访了山推股份国内营销事业部副总经理郑新光先生。
创新服务全方位支持代理商
2012品牌服务年，山推提出“全年12个月不限工作小时质保服务”承诺。郑重承诺，山推履带式推土机、道路机械全系产品，用户在购买一年之内可享受免费保养及维修。无论客户的设备何时、何地出现何种问题，山推的服务人员都将带着这一份承诺奔赴设备所在地。“作为推土机行业的龙头企业，山推有责任引领行业服务走向新的高度。”谈到山推今年在服务上的创新，郑新光语气坚定而又满怀信心。
“同等产品比质量，同等质量比价格，在质量和价格差别不大时，就要比服务。”郑新光认为，行业发展到现阶段，服务已经成为左右用户购买意愿的重要因素。“山推的服务不仅是口号，更是对于用户的服务承诺。”郑新光表示，为了提高服务质量，山推加大了对于代理商的投入，在软硬件全方位支持代理商做好服务。遍布全国的28家代理公司，140个服务网点，600余辆统一形象服务车，1600余名服务工程师体现了山推强大的服务实力。在观念上，山推变过去的被动服务为主动服务，通过GPS系统以及拥有160个坐席的呼叫中心，为用户提供全方位立体化的服务。
发挥优势坚持多元化发展
一直以来，山推给人留下的印象多为在推土机行业的绝对领先地位。在巩固与加强推土机行业领导地位的同时，山推也在积极拓宽产品线，近年来，山推股份公司已经形成山推国际事业园、山推重工事业园、山推武汉产业园、山推抚顺产业园四大产业园区，生产、销售土方机械、混凝土机械、道路机械、起重机械、高空作业机械及工程机械零部件（履带底盘、传动部件、下料成型等）。对于山推近年来的多元化发展，郑新光表示，山推的目标是发展成为全球领先、拥有核心技术、可持续发展的装备制造集团，我们有信心也有实力做好其他产品。
最为郑新光骄傲的则是山推完善而又高品质的零部件体系，山推可以说是工程机械的一个零部件制造基地，山推生产的工程机械零部件不仅为山推及各子公司进行配套，更为众多工程机械厂家提供优质零部件。为了推动零部件的发展，山推专门成立了履带底盘事业部、传动事业部以及材料成型事业部等。另一方面，为了保证与提升零部件的质量，山推成立了传动综合性能试验室、履带底盘实验室、电器智能化试验室、液压试验室、产品分析中心等关键技术研究、试验一体的研发体系。
信心满怀看好市场长期发展
对于今年行业的形势，郑新光表示目前行业属于正常发展，“中国市场受政策影响很大，过去一段时间的高速发展很大程度上是国家政策提振的结果。我推测2012年市场会相对稳定地发展。”对于未来，郑新光信心满怀，“中国是个大市场，在基础设施、农村城镇化建设等方面还有很大的潜力，我预计中国工程机械至少还会有10年的增长期。”
山推股份国内营销事业部副总经理郑新光先生在山推股份“万里服务走基层”启动仪式上讲话
