内容提纲：
引言：提出问题，什么样的服务才是工程起重机用户最需要的
第一部分：工程起重机（工程机械）服务市场的发展轨迹
第二部分：市场的快速发展和变化呼唤行业服务的新标准
第三部分："蓝色关爱、全心全E"：中联重科工程起重机公司的卓越服务符合用户内在需求的发展，树立了行业服务的新标杆
2012年中联重科工程起重机公司打造行业服务第一品牌
引言
随着中国工程起重机械行业的快速发展、新的制造商的不断加入以及工程起重机用户数量的快速增加，伴随着工程起重机市场竞争的日趋激烈，用户所在的工程起重市场的竞争也已开始进入充分竞争阶段。在工程起重机市场，竞争的日趋激烈迫使厂商意识到，售后服务已经成为争夺用户的一枚重要砝码。此时，服务已经成为厂家在推销产品时，向用户标榜的一个最重要的营销素材。及时、优质、周到的服务无疑是保证用户设备良好运转以及维系良好客户关系的必要条件，但仅此并不能保证用户在竞争激烈的工程起重市场上取得持续的成功。究竟什么是工程起重机用户最关心的？究竟如何帮助工程起重机用户取得持久的成功？这是工程起重机服务无法回避、必须解决的重要课题。
第一部分
在20世纪90年代，国内的工程起重机市场远没有像今天这样火爆，用户可选择的只有型号不多的中小吨位的汽车起重机产品，大吨位的起重机产品基本依赖进口，用户也更多地局限在国有施工企业。在这种市场需求和时代背景下，"维修"几乎成了售后的惟一内容，更谈不上"服务"。
进入21世纪，随着基础设施建设的快速发展以及国内起重机研制能力的快速提升，工程起重市场的庞大需求催生了工程起重机市场的火爆，与此同时，工程起重设备购置的重点开始转向以个体、民营企业为单位的租赁市场。在这种背景下，厂商为了吸引更多用户的关注，开始将以检测、保养、维修为主要内容的修理上升到了服务层面，注重售后服务的硬件投入和人员培训，售后服务概念的外延也触及到了售前、售中和售后三个方面。脱胎于"质量万里行"的"服务万里行"开始在工程起重机行业乃至整个工程机械行业大行其道，意在从情感上接近用户，树立形象，拉动整机销售。在这个时期，厂商意识到售后服务的好坏将在某种程度上影响销售、影响厂家的利润，国内的工程机械售后服务也正是在这个时期得到充实与丰富。
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