三一服务故事“超越”客户期望

2011-12-05 | 发布者：陈伟浩 | 来自工程机械在线

• 一眨眼的功夫,7年过去了。经过售后服务7年的摸爬滚打、磕磕碰碰后，我发现这7年的经历是如此的丰厚、如此的丰富多彩。

　　一眨眼的功夫,7年过去了。经过售后服务7年的摸爬滚打、磕磕碰碰后，我发现这7年的经历是如此的丰厚、如此的丰富多彩。往日的浮躁、青涩退去，呈现在自己身上的，是一份沉稳，一份坦然，一份责任。

　　当北京刚刚有了春的气息，凛冽的北风却还在肆虐。2005年3月的一天清晨，我刚吃过早餐，突然接到调度中心的服务指令，是北京怀柔县一位客户泵车正在施工时出现故障，需要更换配件，临时想购买一批三一配件。我立即准备好客户所需配件，于早上8点座上了去客户公司的公交车。客户公司离市区有80多公里，而且有10多公里是郊县马路，车辆很少。通过转乘3趟公交车，再好不容易等到一辆县际中巴车，快带中午才辗转到达客户公司。客户告诉我，施工工地距离客户公司驻地还有2.5公里多。

　　我几乎没犹豫什么，一口答应立刻出发，就这样我背着20多公斤的配件向工地迈步。可是说来也凑巧了，那天没有一辆去工地的车。就这样我决定徒步前往客户工地……

　　刚开始没觉得困难，区区20公斤嘛。但随着一步步地向远方迈进，肩上的配件越加沉重，最后我是走10分钟换一次肩膀，到了目的地的时候已经双手双脚磨出了水泡，就这样伴随着一路寒意未消的山风，我终于在下午4电赶到客户施工工地。客户设备主管张先生见到我时，非常惊讶地竖起了大拇指：“想不到你还真这样走过来了，憨厚、可靠讲诚信。你可不像南方人啊，哈哈！辛苦了，太感谢你了。这么冷的天，我们北京人都受不了，你是南方人，真佩服你啊。三一服务真是一流，为我们客户尽心尽力啊。”

　　下午5点钟，我很快为客户换好了配件，看到客户高兴地样子，我内心的欣慰和成就感便情不自禁地涌现了出来……

　　这就是我一次普普通通的服务。或许服务过程中我的身心会比较辛苦，但是我的精神是富裕的。我为自己能为客户带去希望、带去惊喜，为客户接触燃眉之急而感到自豪，为自己作为一名三一人而感到无比骄傲。