近日，上汽依维柯红岩商用车有限公司“2011第二届汽车维修员工技能大赛”第二次分赛在青岛拉开帷幕。来自山东、江苏、上海、安徽、浙江五省市的24位上依红维修服务精英齐聚青岛，争创服务先锋。经过紧张而激烈的角逐，来自青岛理想汽车销售有限公司的李国中荣获此次比赛冠军，来自青岛理想销售公司的另一名选手段庆平则凭借优异的成绩直接晋级重庆总决赛。
上汽依维柯红岩售后服务总监胡笑凡致辞
青岛理想汽车销售有限公司是本次技能大赛青岛赛区的承办单位，该公司总经理邵鹏在比赛开幕致辞中提到：配件保有量是打造同步欧洲依维柯高端服务标准的最大的后盾。目前，市场上杰狮配件保有量充足，这让红岩的经销商对于售后服务有了足够的底气，也为上依红的“服务零距离”口号真正落到实处提供了有力的保证。邵鹏认为，技能比武是一个很好的契机，能够有效培养人才、锻炼队伍，从而赢得客户的信任与微笑。
上依红售后服务部总监胡笑凡在活动现场接受记者采访时指出，今年的技能大赛与去年第一届相比，范围更广，参与人员更多。今年在各地开设分赛区，取得了很好的反响，今年的总决赛将在去年基础上，推陈出新，不仅比技术水平，还将对服务水平进行评比。2011年的全国总冠军等优秀维修服务人员，上依红公司将授予“金牌技师”称号，并由厂家发放津贴予以鼓励。2012年的技能大赛，将进一步扩大范围，加入用户比赛环节，让广大上依红用户也参与进来。
胡笑凡指出，随着电子科技产品的普及应用，对重卡售后服务提出了新的要求，对于维修服务人员的培养显得尤为重要。为了培养专业维修人才，上依红除了自己培养外，还将与国内多所高等职业教育学院联手，共同培养人才。今年的上海国际车展期间，上依红推出了“服务零距离”服务品牌。为了实施该品牌战略，进一步完善售后服务体系，今明两年上依红在售后服务领域还将有一系列新举措实施。比如，上依红配件外包装将进行全新的VI设计，使服务更为可视化。到2011年底，全国的售后服务站将增至700家。上依红还将创先在全国推出《维修保养合同》，通过实施蓝盾、银盾、金盾计划，让售后服务更为系统和贴近用户。
本次大赛分为笔试和实践操作两部分，笔试部分检测杰狮重卡的一般知识、与顾客满意度、接待服务客户有关的知识；实践操作部分为一般维修知识、常规保养及易见问题的解决。通过此次比赛，东部各服务中心售后员工学习技术的积极性进一步提高，各维修站标准化核心流程的执行力度也得以进一步加强。
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