徐工服务中国行 快速、规范、高效:滕义来六字真言践行高品质服务

2020-06-29 | 发布者:小编在线 | 来自工程机械在线

  西南区域河流纵横,峡谷广布,地貌以高原和山地为主,地势起伏大,很多通往施工工地的道路都崎岖难行,一到雨天道路更是泥泞不堪。然而扎根西南近十年的滕义来早已习惯了这些,经过多年的经验积累,他已摸索出在保证服务人员安全的情况下,高效为客户服务的方法。



  不仅要修好车 更要保护好用户的财产


  回想这些年的服务历程,滕义来总有说不完的故事。


  有一次我们连夜赶路去为客户做服务,山路崎岖泥泞极为难行。100公里的路,我们的服务小组整整开车走了三个多小时,直到凌晨时分才达到客户的工地,一路走来,就跟过山车一样。”谈到2010年8月的这次经历,滕义来记忆犹新。

  



  夜色深沉,挖掘机停歇在工地上,滕义来带领的服务小组对设备进行了详细的排查检测,发现导致停机的原因竟然是用户在日常作业过程中,将很多杂物放在了电瓶箱上,其中的一根铁棒导致了线路短路,电瓶被烧坏。明确原因之后,服务小组仅用40分钟就高效地解决了问题。



  设备检修完毕后,滕义来和他的服务小组并没有着急离开,因为凭借多年经验,他们认为西南地区因为雨水较多,很多矿山、工地所依傍的山体很容易出现滑坡的情况,此刻挖机所处位置并不安全。当机立断,滕义来将挖掘机开到了更宽阔的位置。第二天,用户李先生打电话告诉滕义来,工地果然发生了滑坡,而挖掘机原本停放的位置受灾尤为严重。


  滕义来凭借多年的服务经验让用户李先生免受财产损失,得到了李先生的极大赞赏,“他们不仅修好了车,让我没有耽误工期,还帮我避免了一次财产损失,徐工的服务团队真的是太厉害了!”



  极限挑战:“火炉”里的高效服务


  多年来,滕义来一直心怀客户,深度践行“全心守护·终生无忧”的服务承诺。


  2011年7月,正值盛暑,有着火炉之称的武汉热到窒息。刚刚完成用户检修工作的滕义来,接到了赵先生的电话。“电器线束烧坏,机子不动了!”地铁建设是武汉市的重要施工工程,工期紧、任务重,赵先生语气焦急。


  了解情况之后,滕义来带领团队立刻出发赶往工地现场,详细排查后,发现由于高温环境下高强度作业,设备线路出现老化,如果是在宽敞的地面上,这个问题很好解决。但是此刻,设备正处在狭窄的空间中,经过分析,滕义来决定在不拆遮挡部件的情况下,一根一根把线接好。



  40℃的高温中,滕义来将几十米的管路线,一节节、一根根地接好,问题解决时已经凌晨四点。从地下钻出来时,他已全身湿透,汗水顺着衣服不停的流。


  我们这种工程,最怕的就是耽误工期,高温40℃的环境下,徐工的服务人员在这样的情况下,你们彻夜未眠把我设备修好,真是太辛苦了,也是太感谢你们了!”赵先生激动地说。



  十年售后服务经验,数十万里的征程。滕义来的足迹早已踏遍西南地区的每个角落,面对用户,他们以诚相待,不论何时,他们都会及时响应用户需求,高效解决用户问题。而滕义来也总结出了自己的六字真言:快速、规范、高效,就一定能得到用户的认可!

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