走过10个国家,享受高温桑拿,不同肤色的人都为他打call,凭什么?

2020-03-09 | 发布者:小编在线 | 来自工程机械在线

  从亚马逊的热带雨林,到阿联酋的酷热沙漠,驻外5年,足迹遍布10个国家,累积维修车辆1000多台次,这些数字背后,是徐州起重机海外服务工程师李艳坤出色完成海外服务工作的记录。



  精益求精,徐工服务铸就客户信任


  初入徐工,李艳坤在起重机调试岗位上一干就是三年,在这段时间里,他虚心学习各种专业知识,为之后的海外售后服务工作打下了扎实基础。走出国门的他,不畏艰苦,深入条件艰苦地区工作锻炼,用扎实的专业技术和及时周到的服务向各国客户传递徐工“金专服务·成功无忧”的服务理念。



  “对服务工程师来说,对客户和产品尽责,既是我们的责任也是我们的义务,每一段的驻外经历都是我人生的宝贵财富。”对于李艳坤所在地区的客户来说,李艳坤就是他们最信任的“产品医生”。不少海外客户遇到问题都会第一时间询问他。


  2020年3月的一天,驻扎在阿联酋的李艳坤像往常一样前往施工现场维修产品,突然收到了以前在孟加拉服务的客户的信息,原来其公司的XCT25L4_Y产品出现了问题,但是不知道故障源在哪里。出于对李艳坤的信任,他们第一时间联系了他,3000多公里的距离,李艳坤凭借熟练的英文,一步步指导客户查找故障原因。在指导的过程中,由于客户对上车力限器部分的相关知识并不熟悉,李艳坤牺牲个人休息时间,陪同客户一个环节一个环节的排查,最终查出问题出在上车报警E94。


  一天一夜的指导过后,客户终于解决了问题。身体的疲惫抑制不住李艳坤激动的心情,在他看来,“帮助客户顺利解决问题是我的工作职责,产品出了问题,客户肯定着急,他们直接找到我,是对我的信任,能帮助他们顺利解决问题,再辛苦我都觉得开心。”



  



  创新维修方法,客户频频称赞


  在海外的售后服务工作中,李艳坤发现很多客户对于起重机的专业知识并不熟悉,在指导过程中,客户并不能完全明白问题出在哪里,怎么解决。于是李艳坤苦思冥想,最后发明了用标注图解的办法指导客户。在收到客户发来的每一个产品故障图片后,李艳坤都会自己用手机软件在上面标注出故障原因,或者排查步骤,帮助客户更好的解决故障。



  



  “这种办法不仅能快速的帮助客户解决产品问题,而且能让客户知道问题的原因,了解、熟悉我们产品的每个环节,以后再遇到类似的问题,客户就不至于这么着急。”李艳坤介绍道。这种创新的维修方法,让很多客户熟悉了徐工起重机的相关知识,赢得了客户的频频成赞,有的客户亲切的称他为“Teacher Li”。


  



  把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。李艳坤每一次的用心服务,不仅展现了徐工海外服务工程师的技能专业水平,更传递了徐工“一切以客户为主,有令必达、分秒必争”的服务精神。李艳坤只是徐工海外服务团队的一个缩影,几千名徐工海外服务工程师分布全球各地,用最专业的服务,打造徐工海外品牌影响力!

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