1月15日，客户高老板来到山推挖掘机客户服务部，手捧锦旗，锦旗上“锐意进取 开拓创新”八个大字格外耀眼。眼前这一幕，让我想起了两年前，高老板父子三人带着条幅来工厂拍桌子的情形，相比今天的状态，高老板完全判若两人。
事情起因要追溯到2017年10月份，高老板购买了一台21吨挖掘机，交机不久他们父子三人便来厂抱怨挖掘机在做复合动作平整作业时，动作不协调，容易出现“刨坑”现象，要求立即处理，否则就退机。服务人员在同客户交流时了解到，目前市场多数21吨级挖掘机都会从事修路修坡等平整作业，如果这一问题不解决，就无法承揽此类工程。而高老板起初购买的某品牌215机型，正是因同样问题，厂家一直回避，没有及时处理，导致客户退机，再次选择了我们的山推挖掘机。与此同时，随着市场同款机型配车量的增加，山东、江苏、河南、安徽、贵州等多个区域的很多客户，都反馈同样的问题。
面对眼前复杂的情况，客户抱怨就是军令。张养鹏在详细了解故障后，亲自试机，故障再现后，立即联系了厂内研究院、质保部等相关部门组织召开了专题研讨会，并进行了多个方案的试验，客户表示有效果，但面对苛刻的施工要求，客户仍然不满意，要求继续处理。为此，张养鹏组织成立了以客服、研发、质保为主要成员的QC改善小组，对客户提出的问题继续改善。
自2017年11月份，历时一年多的时间，小组成员通过电控、液压近百次的厂内组合试验，多次客户现场的对策改善，市场抱怨多数已解决，唯独这位济宁的客户表示还不能完全接受工厂给出的对策。此时，也有同事抱怨说：“这是客户故意刁难我们！”面对同事的抱怨，张养鹏没有放弃，他相信方案没有最好，只有更好。接下来他联系了川崎液压、林德液压等供方，并在他们的协助下提供了改善用件，带领小组成员又投入到了一次次的试验当中……
终于，功夫不负有心人，在一次次的试验中，他们给客户提供了一套最优解决方案，最终达到客户满意！客户表示，虽然问题解决历时有些长，但他最终拿到了最优方案！就冲你们这种对客户的服务态度，以后再买挖掘机一定还买山推品牌！
客户满意是我们的宗旨！客户服务的全体工作人员一直在用他们的实际行动践行着这一宗旨。
(本文来自山推)
