在这里!徐工一年有300余名专业服务人员“镀金”再出发

2020-01-13 | 发布者:王小杰 | 来自工程机械在线

  2019年7月,在京召开的“经济形势专家和企业家座谈会”上,李克强总理肯定并高度赞许了王民董事长提出的要和战略供应商、配套商、经销商等中小企业成为“同盟军”,“共进退”的理念。在2019到2020跨年之际,徐工起重机械“金领机手”培训基地刚刚结束操机手培训,就又迎来了经销商、服务商服务人员的培训,为了更好地聚焦“专业、专属”特色服务品牌定位,打造“一应到底”的专业化、规范化服务,塑造起重机服务专家品牌,我们携手同盟军一起为广大起重机用户提供更专业贴心的服务,一路为各位保驾护航。

 


 


  做细:前期调研,按需培训,因材施教


  此次培训,服务备件中心培训部从全国各地经销商、服务商中精挑细选59名服务精英齐聚徐工起重机械“金领机手”培训基地,接受为期10天的服务技能专项培训。服务人员来徐培训之前,每人都填写了技能培训调研表,服务备件中心培训部根据每一位服务人员的需求,按需定制课程,精心设计了理论与实践相结合的阶梯式培训,安排相应的工程师、培训讲师进行授课。2019年全年,服务备件中心培训部通过集中来徐培训、巡回培训、专题培训等多种方式已向市场输出受过专业培训的服务人员300余名。

 


服务备件中心培训部部长盖超及讲师孙老师不断为所有同盟军服务人员强调服务技能与服务素养的重要性


  做精:理论实践相结合,互动竞技提技能


  在培训课程的设置上,精心准备了覆盖汽车起重机电气液压基础知识、电比例系统原理及维修;主要零部件原理及故障排除(发动机系统、变速箱、车辆空调暖风系统、力矩限制器系统);除了安排帮助技能提升的课程,还设置了安全管理、服务管理相关的课程,提升服务人员的基本素养。尤其值得一提的是,这次培训还特别增加了大吨位单缸插销系统原理及反响强烈的市场故障案例互动分享等相关课程,同时开展技能大赛让大家互相激励,共同提高。

 


安全学习与理论学习环节,服务人员边学边记,边拍照保存边融会贯通


案例分析与虚拟仿真练习让服务人员更加全面地将所学知识理解透彻


刘亚工程师将自己在市场服务的多年经验无私分享给前来培训的服务人员,并全程参与“徐工起重机械维保技能大赛第一季”,为学员们指点迷津


  做强:深耕市场,一路向前,聚焦客户,永不止步


  长期以来,徐工起重机械一直秉承着“聚焦市场、聚焦客户”的理念,为给经销商、服务商提供更好地了解、学习和掌握起重机产品性能和特点的条件,帮助我们的同盟军快速提高产品维修能力,全面满足他们对服务维修的需求,徐工起重机械全面启动了全国经销商、服务商服务技能提升计划,全面建立起完善的经销商、服务商培训体系。借助徐工起重机械“金领机手”培训基地日趋成熟化的运作平台,依托国际领先的模拟培训系统,公司强大的师资力量,为全国各地的起重机市场输送既精通起重机产品结构,又具备起重机机、电、液维修能力的复合型服务精英人才。


  参培人员认真进行理论考试及一对一实操考试,为投身市场时刻准备着


  劳逸结合,考试结束后,参培的同盟军兄弟们兴致勃勃参观厂区,感受徐工的大器文化


  所有服务人员在经过系统培训与严苛考评后均取得了服务资格,拿到结业证书的兄弟们内心满满的骄傲


  当前工程机械行业市场形势纷繁复杂,价格之争、产品之争持续焦灼。徐工作为中国工程机械行业的引领者,长期致力于为客户创造卓越价值,不仅提供最安全可靠的产品,更倡导为客户提供全生命周期的使用保障。“市场万变,初心不变”,徐工不断坚持专注产品研发,持续提升产品的可靠性,同时打造具有“全天候、全方位、全覆盖”作战能力的服务队伍和备件保障体系,与我们的同盟军兄弟一道,用心用情,用劲用力,夯实产品质量,打造服务品牌,打赢市场攻坚战,向更高目标发起全力冲击!


  (本文来自徐工)

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