心服务·全无忧-装载机市场质量例会收获颇丰

2019-12-03 | 发布者:王小杰 | 来自工程机械在线

  努力践行“以客户为中心,以结果为导向,聚焦重点市场、关注客户需求”的理念,英轩重工的服务工作一直从未止步。迄今,英轩装载机质量管理部和服务部联合开展的“市场质量例会”取得了一系列成果,可谓收获颇丰。

 


 


  于每周二、四、六召开的“市场质量例会”,参会者包括生产、采购、技术、工艺、服务、质量等产品相关部门。会上,各责任部门会对当天及前天市场服务的工作进行落实和处理,并汇报处理进展。通过评审和讨论下发会议决议项目,由各责任部门主动完成,以快速识别服务新需求、早期需求、批量定制化需求,第一时间响应处理,从而提升市场服务的质量信息响应和处理速度。

 


 


  自7月份开始,“市场质量会议“共召开29次,形成百余会议决议项,完成率近百分之百。通过“市场质量会议”,英轩成功解决客户所提出的服务需求,客户对英轩服务的体验感得到增强,客户忠实度和服务口碑大大提升,同时,“市场质量会议”的顺利运行也为终端市场的拓展起到了积极的推动作用。


  秉承着让客户满意的服务理念,目前,英轩重工已拥有独具特色的服务政策,建立起了完善的服务保障体系。为用户提供全时段的服务支持,从贴心周到的整机保养到全天候无间断、一站式服务,英轩重工确保让每位客户省心、放心、安心,确保客户真正的享受购机无忧!


  (本文来自英轩重工)

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