2018年末，跨年夜前夕，成都万竞服务站接到四川省甘孜州新都桥起重机客户报修，称车辆出现故障报警，服务站第一时间进行电话询问及技术指导，随后立即请示市场部外出救援。
援藏开始
报修现场在距成都380公里以外的西藏地区，当时藏区正在下着雪，道路湿滑、山路崎岖，要在气温零下十几度的风雪环境下连夜行车可谓艰险万分，但是雷萨人丝毫没有犹豫。
披星戴月
为确保一次性修复故障，市场部服务经理郑浩及服务工程师王亚鹏当即带领服务站中级工沈宝强及服务站电工开车赶往报修现场。下着雪的路面此时已经有些结冰，为了安全必须要低速行驶。经过长达一整夜的驾驶，他们在第二天早上八点多到达客户报修地点，一到达立刻就开始检修。
争分夺秒
为了争取更快为客户维修车辆从而不耽误其正常施工，修理人员的早餐也是维修过程中在飘着雪花的维修现场就地解决的，餐后维修人员又立刻投入到忙碌的工作中。
成功解决
经过两个多小时的仔细排查与检修，最终解决了车辆存在的问题。对此，客户感动地连声道谢。
尽心竭力
无论严寒还是酷暑，再恶劣的条件都挡不住雷萨人服务的脚步，他们只有一个目的：力争在最短时间内将报修的车辆修复好！正是雷萨人这种以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想的服务理念使得雷萨口碑相传。
在新的一年里，雷萨重机对售后服务进行了升级，推出符合雷萨特点的管家式服务，即客户从购车时候开始雷萨重机就向客户提供全过程服务（All life Service）、全方面服务（Full Service）、全方位服务（Total Service）的全生命周期互通互联的智慧服务体验。
雷萨重机整合发挥福田集团优势资源，建立以客户为中心，打通全生命周期服务体验，为用户提供360度解决方案，促进“工业4.0”及“车联网＋物联网”互通互联，实现线上线下一体化的人·车·生活高效互联，为用户提供科技化、互联化、专业、便利无忧的全周期超级重机管家式智慧服务体验。
(本文来自福田汽车雷萨重机)
