2018年12月6日，浓云密布，FR370E挖掘机用户任先生，打电话报修说发动机有故障代码，车辆无法工作。
雷沃甘肃代理商服务经理立马带队安排服务人员赶赴现场，经过检查是由于天气温度低，用户使用油品不达标，油品结蜡引起的，服务工程师决定先清理管路，最后再清理滤芯：管路清理没有工具，那就把管路一段一段的拆开，用嘴吹通，最后清理滤芯更是麻烦，只能点一堆火，用火慢慢地烤。
在零下十几度的户外实在太冷了。服务工程师拿个扳手都颤颤的，雪越下越大，最开始，还是一起清理，后面实在冻得受不了了，工程师们就开始轮流作战，两个人分开，一人烤火，一人清理，还有人开玩笑说，“一不小心白了头”。
雷沃服务工程师作为一线的服务将士，就要发扬“一不怕苦，二不怕累”的精神，雷沃甘肃经销商也是秉承工厂“全心为你”的服务理念，努力服务好每一位用户，让用户充分感受一个不一样“暖冬”。
等到工程师们为用户处理完问题，天色已晚，用户直夸雷沃的服务好，服务工程师表示我们为用户解决问题只是分内的事，觉得服务好，以后再购买我们雷沃产品就是对我们最大的支持了。用户很是感动，表示后期再有购机计划还会再次义无反顾的选择雷沃品牌的。
(本文来自雷沃重工)
