“自己认定的事，就要做好。”——王军
他是徐工重型营销公司南昌代表处服务经理，也是“双优”共产党员、技能服务标兵、服务能手；在不熟悉的人眼中，他是身上有太多“光环”的传奇人物；在同事眼中，他是技艺高超、严谨可靠的好伙伴、好领导；在自己眼中，他是“退役不褪志、退伍不褪色”的老兵。
王军，做事细心、为人踏实，年近五十的他，坚持从小事做起，着眼于工作中每个细节，用自己的青春热血书写动人的华章，用自己的一言一行践行服务人员的核心价值观。
不甘于落后，勇于向前冲
1993年，王军从部队转业进入徐工重型。他从最基础的试车、总装调试等做起，直至工段长、客服服务人员、服务经理。从业的25年中，他始终保持着强烈的事业心和责任感，无论工作有多艰辛，他从无怨言踏实苦干，勤思进取。
也许你每天坐在宽敞、舒适办公室，无法“体验”夏季的骄阳似火、冬季的寒风刺骨。但对于王军而言几乎没有闲下来的时候，下班后、周末、节假日……工作随时会到来，认真检查问题、耐心地寻问、用心解决客户每一个问题。看似平凡的岗位，王军却划出了不平凡的生命轨迹。
从2002年到2016年，王军在一线服务期间积累了大量的设备维修知识，面对难题，他比常人也多了份认真与从容，修车技艺也不断提升。
“每去到一个地方工作我都习惯拍照，在QQ空间中留影。”在客服中心担任大吨位巡防工作那几年，王军几乎跑遍了国内各个省市，数百个大中小城市都有他和同事们的足迹。通过维修用户设备，他和许多客户成为了无话不说的朋友、兄弟。
王军修车修出了名气，业内人士开始尊称他为“王工”。就像一名医术高超的老中医，“望、闻、问、切”被他熟练地应用到起重机故障诊断中。曾有用户的设备在外地抛锚，打电话向他求救。王军通过手机仔细询问故障原因，准确判断出问题所在，在他的指挥下，用户的车被及时修复，避免了误工的损失。
正是凭借着认真、执着的精神，高尚的人格和精湛的修车技艺，王军得到了业内人士的一致认可。2016年，王军被委任为南昌代表处服务经理，这对他来说，是企业对其工作的肯定和信任，更是对他的挑战和鞭策。
服务不仅是技能，更是一种态度
王军说，“荣誉”，是一个闪光的字眼，他看的很重。
“可能是因为他当过兵，所以特别执着和认真”，同事们都这么评价王军。
随着起重机各个厂家的激烈竞争，服务渐渐成为了竞争手段，拼品牌、拼质量、拼服务。在这种形势下，公司对各个代表处的服务指标提出了更高的要求。王军对南昌代表处的情况作出细致分析，进行全员共同讨论，制定出各项服务指标的提升计划，大大改善了服务人员的精神面貌。
首先，王军对区域市场进一步细化分配。跟据各地区的保有量情况，合理布局，确保服务半径不超过150公里，大大提高了4小时到位率。其次，极协调备件中心库，有纪律的进行借件和推进下沉备件网店，切实提升了24小时完工率和备件的满足率。第三，他灵活运用自己的专业知识，通过建立微信群，利用日常工作之外的碎片时间组织大家学习各种知识要点。通过他的多种努力，南昌代表处的各项服务指标都得到了很大的提升，取得了公司排名全国服务考核前五名的好成绩。
线路有终点，服务无止境
“我一直相信，用心去服务，客户最终是能感受到的。”
当服务不再是一个冰冷的字眼，而是成为产品的另一个标签时，服务对销售的推动作用显而易见。在王军看来，服务不仅是其赢得市场的砝码，更是其深入骨髓的坚持。
萍乡客户刘老板的350t起重机，在江西某钢厂车间进行吊装施工时出现故障，整车断电无法启动。因钢厂必须在规定时间内恢复生产，状况非常紧迫，刘老板便向王军电话求援。此时正值午夜，王军刚从外地检修完设备，在距萍乡200公里外的小镇休息。他不顾疲惫，与同事连夜驱车到现场，第一时间为客户修好车辆。事后，刘老板对王军这种极端认真负责的精神而深受感动，并表示：“王工就是块金字招牌，我以后就选徐工！”
南昌的陈老板是徐工老客户，他一台老款200t起重机的卷扬机存在故障多年，反复修理都无法根除问题。王军知道这一情况后，积极主动与客户联系。经过反复的排查，最终找到了故障点的精确位置，通过改变卷扬阻尼等手法，终于清除了这一故障顽疾。王军不仅为客户排除了“老大难”问题，更重要的是赢得了客户的信赖。“灰头土脸”又如何，抵不过用心交织的快乐。
锲而不舍，创造卓越。随着徐工起重机设备的畅销，王军加大了当地的服务力度，针对公司三包服务期内的用户，积极主动到现场进行设备的检修保养，解决用户使用设备时遇到的难题。这种贴心的服务得到了广大用户的肯定和赞扬。
服务不是一句空话，不是一句口号，是实实在在的行动
王军的一次次用心的上门服务，收获的不仅仅是“谢谢”两字，周到耐心细致的服务拉近了徐工与用户的感情，增加了用户对企业的信任度，也增强了徐工品牌的市场竞争力！
“站在客户的角度想问题，才能让自己站稳脚跟”，日复一日，王军这样坚守着。
(本文来自徐工)
