服务是三一的核心竞争力之一。它是以服务工程师过硬的技术、热忱的服务、快速的反应为出发点，用点点滴滴的服务行为感动客户、超越客户期望铸就的。
从白山黑水到南海菏泽，从炎炎酷暑到冰天雪地，三一服务人员处处为家，时刻待命。他们用自己的青春、激情、执着、责任，默默地奉献着。全体三一服务人员无论在何时、无论在何地，都始终保持着同样的状态，因为他们都有着一个共同的目标：一切为了客户。让我们一起服务贵州三一服务工程师王亿海的点点滴滴！
一、用心服务，客户至上之微笑服务
贵州三一服务工程师王亿海从最开始的服务新人到现在从业近十年的服务工程师、服务主任，一直本着谦虚谨慎、客户至上的态度，永远理解客户。做服务新人时，自己实践经验不够，难免客户会有不满情绪，但不管客户怎么说，王工是谦虚少说话多做事，那一段实习工程师的阶段王工抱着伸手不打笑脸人的态度、积累经验，尽自己最大的努力去协调资源为客户解决问题，那时候最有力的武器，一是勤奋的多做事少说话，二是谦虚谨慎的微笑服务。
二、为客户创造价值，之个性化服务
王亿海工程师在有了一定的实践经验后接手贵州建工混凝土有限责任公司服务，普通的服务哪家都可以做，只有差异化、个性化的服务才能受到客户的青睐。客户的某些要求不一定会全部告诉我们，就需要我们深度的挖掘客户的潜在需求，对于建工单位，混凝土年生产量大，这就对机械设备的连续生产稳定性有较高要求。首先我司设备的稳定性很好，设备故障率小，也为王工的工作加了不少分。其次是王工给建工做大量的培训，设备重在保养，给客户的一线人员大量培训有关设备安全、操作、保养知识，手把手教客户的操作手怎样操作和保养设备，这样大大减少了客户设备的故障率。第三，给客户的管理人员灌输设备保养的重要性，引起他们的重视，从总经理到一线人员的层层考核、监督、定期的设备检查，设备专人专开，制定相应的奖惩办法，把设备的安全操作保养和人员的待遇，竟升等联系起来，从而提高积极性，让客户设备处在良性的运转。
三、树立品牌，建立客户的忠诚度
最好的服务就是把每一件最小的事情都做到完美。混凝土机械的服务就是要及时，因为时间长了，混凝土会凝固，造成资源上巨大损失。对于王工来说，不管客户多晚打电话，王工都是第一时间接听，电话里面解决不了，不管多晚都第一时间去现场解决，有的时候王工的爱人问他为什么早上出去回来头发总是乱乱的，问他为什么出门前不洗个头发，其实并不是他不注意个人卫生，而是想快速到达工地，帮客户解决问题，甚至有时候顾不上刷牙洗脸就冲到客户现场，所以客户非常认可！王工被贵州建工客户评为2017年度最佳外协贡献奖。
再者，要与客户保持有效沟通，为客户解决了问题给客户挽回了损失要让客户的高层知道，王工在凌晨给客户处理设备问题后都会给客户的高层们发一条微信或者短信，让他们知道三一服务的不一般。平常只要发现任何对客户设备不利的问题，都时刻提醒客户，让客户明白对他设备的关心和重视，经常给出合理化建议，经常的拜访客户，了解客户各方面的动态！
搏击苍穹或许是雄鹰的目标，挑战自我、创新服务则是三一人的目标。不论岁月在他们脸上平添多少痕迹，这些抑或奔波在繁华都市、抑或行走在泥泞小道、偏远山区的三一人，都时刻以饱满的热情，昂扬的斗志，为行业服务绽放青春的力量，谱写服务的赞歌！
(本文来自三一)
