2018年3月底，雷沃工程机械服务部收到了一面锦旗，“雷沃产品可靠，服务支持贴心”。与此同时，雷沃工程机械经销商沧州福友收到了一封感谢信，感谢一年以来，雷沃服务工程师张勇鹏和经销商服务人员的不辞辛劳，全心付出。
信任源于行动
发出感谢信的客户是雷沃工程机械战略合作伙伴，天津宁东国际物流发展有限责任公司。从08年至今，共采购雷沃装载机100余台，2017年开始，陆续购买雷沃FR260E挖掘机15台，FR60E挖掘机一台。2017年4月，雷沃服务工程师张勇鹏被派驻到天津，成为该客户的驻点服务工程师。
由于客户业务的特殊性，冒雨维修，加班维修是家常便饭。2017年9月28日晚上七点，一台260挖掘机出现故障，无法继续使用，张勇鹏接到报修电话后，第一时间赶到现场，工作至凌晨一点维修完毕，设备恢复正常。类似这样的例子数不胜数，在一年的时间里，张勇鹏从未缺席过一次，他始终坚守在岗位上，兢兢业业保障客户的作业正常运转。
行动源于态度
天津宁东物流的感谢信里有这样一段话：
“通过一年多的时间，让我们感受到雷沃重工及福友机械对产品负责的态度，对客户的重视程度，也使我们更加增强了对雷沃产品和沧州福友的信任，对雷沃人的信任，遇到产品问题不可怕，关键是勇于担当的态度！”
客户的赞扬是最高的表彰，但张勇鹏却十分平静：“我的工作职责就是这样，干一行爱一行，我们的服务理念是‘全心为你’，我和其他服务部门的同事一样，只是一心一意把本职工作做好。让客户满意，是我们应该做到的最基本的要求。”
订单诠释信任
正如客户所说，产品可靠，源于雷沃对产品负责的态度；服务贴心，源于雷沃人勇于担当的态度。正是基于这样的态度，雷沃人以出色的行动赢得了客户的信任。
张勇鹏，仍然在他的工作岗位上，坚守职责。他说：“和客户的首次成交，是销售部门的工作，但是后续产品的应用保障和再次成交，就是我们服务部门的工作。”4月15日之前，全新3台FR260E即将交付天津宁东物流，成为两家公司战略合作的最新成果，也是张勇鹏服务工作的最佳证言。
(本文来自福田雷沃)
