河北燕郊镇的孤山，炎热的工地外一辆辆水泥车陆续驶过，一派繁忙的景象。经过的路人也许有人并不知晓，知名的钻牌水泥就发源于此。多年来，钻牌水泥以其优异品质以及工厂得天独厚的地理位置优势，备受北京及周边地区市场青睐。而生产这一名优产品的企业，正是位于孤山下的河北燕新建材有限公司，一年四季都有大量成品水泥，被源源不断地运送到京津冀地区的各类建筑市场。
河北燕新建材有限公司隶属河北燕新集团有限公司，该公司成立于1999年，多年来一直致力于水泥生产行业，近年来已经发展成了一家集建材、冶金、金融、物流、房地产、环保、机械制造于一体的多元化集团公司。目前集团拥有河北燕新建材有限公司、河北承大建材有限公司、三河燕郊新型建材有限公司、三河中泰建材有限公司等4家企业，主要经营水泥、矿渣粉、膨胀剂、外加剂及其他新型建材，年产量500万t。公司所生产钻牌水泥，被河北省产品质量评审委员会评定为“河北省名牌产品”、“北京市建委备案推荐产品”。成绩的取得，不仅得益于河北燕新集团有限公司过硬的产品质量，更得益于公司先进的生产设备和保障生产质量的科学管理，使得河北燕新集团有限公司不仅赢得了良好的社会效益，也获得了高增长的经济效应。
作为水泥厂辅助水泥生产的主力设备——装载机则担当重任，一直以来，水泥厂在选择装载机方面都有严格的标准和苛刻的要求。
情系厦工 从单台到梯队
河北燕新建材有限公司（以下简称燕新）在水泥生产中，每天需要装载机处理大量的煤、矿粉以及砂岩等材料的转运，水泥厂高强度和比较恶劣的作业环境则对装载机的性能提出了很高的要求。燕新装载机车队的队长张治军，在这个行业已经摸爬滚打了15年，凭着刻苦专研的精神，使得他对装载机的使用、保养、维修等环节了如指掌。2002年加入燕新的张治军如今也算是其中一名老员工了，据他回忆，刚入行的时候，他还只是一个普通的装载机驾驶员，那时工厂也不过只有一台从南厂借过来的旧厦工ZL40型装载机。
燕新装载机车队队长张治军
没过多久，张治军凭借优秀的驾驶与维修技术被选拔为车队队长，而公司也因为不断扩建的原因，于2003年购进了第一台全新的厦工ZL40型装载机。在此阶段，亲身驾驶过装载机的他，对厦工装载机的技术特点和优势有了深刻感悟。因此当后来公司再次需要购进一批装载机的时候，领导首先咨询了张志军的意见，他则毫不犹豫地回答：“厦工挺好，就选厦工！”
而之后购入的新产品——厦工951型装载机的优秀表现也同样没有辜负张治军对厦工的认可。在施工现场，
张治军：“水泥厂的工况恶劣，粉尘较大，持续作业时间长，司机劳动强度大，为此要求装载机性能可靠、操作灵活”，厦工951型装载机正好契合了这些要求。
据了解，厦工951H及951Ⅲ整机质量均为16800kg，额定载重量5000kg，挖掘力150kN，相对于其他轴距较大的装载机来说，厦工951系列具有可靠性高、挖掘力大、灵活轻便的优势，非常适合在小场地中散料的装载和运输，这些特性也刚好符合水泥厂的特殊工况，装载机作业可以展现出极高的作业效率。同时张治军在多种品牌型号的装载机的对比中发现，厦工951H及951Ⅲ使用上柴发动机，其油耗在同类产品中也相对较低，这为每天工作量巨大的水泥厂节约了不少成本。
燕新公司也对厦工装载机的良好性能十分满意，因此在2008年扩建旋转窑的时候就一次性购进了8台，此后随着公司的不断扩建，燕新每年都会陆续购进新的装载机，购买的新机毫无例外全部属于厦工951系列。截止到当前工厂已有装载机16台，其中厦工951H与厦工951Ⅲ三代各占了一半。十几年的装载机驾驶经验，不断地加深着张治军对厦工的认可，在他看来，从各方面来看，厦工装载机都是燕新公司最合适的选择。
持续创新 客户至上
多年来，厦工围绕“差异化”主线，从自身创新开始，寻找新的市场增长点，加大对新产品、新技术的研发和新领域的拓展，逐渐确立了其在工程机械行业行业的领跑地位。厦工在产品创新方面主动产品适应性和可靠性提升的同时，更加重视倾听用户的建议。
近年来，厦工除了保持与客户的一般联系，如贴心的贺年卡问候外，还会主动向客户征求设备的改进意见。在与厦工的合作中，张治军一开始并没有将对厦工装载机的建议放在心上，只是根据自己多年的驾驶经验提出了一些自己的看法，让他引以为傲的是，他的两次建议，厦工不仅虚心接受，而且很快做了改进。在使用厦工以前的装载机时，张治军发现装载机动臂耳座较单薄，于是便向厦工代理商反应了这个问题。收到反馈后，厦工对此非常重视，不久后就对该部件进行了改进，并成功应用到了厦工951H型装载机中。实践证明，加粗后的动臂杆耳座更加坚固，极大地提高了产品的耐用性。
此外，研发人员951H型装载机的轮边进行了改进升级，减少了打滑的可能。同时升级了驾驶室，新更换的绿色玻璃在让驾驶员视野变得更加开阔的同时，在一定程度上也降低了驾驶员的疲劳。张治军为我们细数着厦工新产品中的诸多技术升级，讲述过程中，还不忘拿出零件图册，详细地为我们指出了改进升级的部件，这些改进升级都让张治军十分满意。
张治军还提到，在购买新机时，厦工也会尽力满足客户对设备的定制要求。考虑到水泥厂的特殊工况，在岩石破碎场地使用标准铲斗工作会加快设备损耗，而在运输燃料和矿渣时，标准斗容量又显得略有不足，对此燕新公司在购买设备时，试着提出了是否可以将装载机的普通铲斗换成加大斗和岩石斗的要求，而这些要求厦工也都一一满足。果然，“特别定制”的装载机表现出色，岩石斗的坚固保证了设备的耐用性，减少了维修频率。而加大斗的投入使用则有效地减少了运输次数，既节约了成本，又提高了工作效率。
厦工的企业定位是“在工程机械领域为客户提供系统解决方案的中国领跑者”，从以上这些表现来看，厦工都无愧于这个称号。通过与客户的良好沟通，厦工的产品获得了越来越多改进升级，这些改进升级也让用户有了更好的使用体验。双方的信赖，让厦工与用户都在不断进步。
全程无忧服务 助力用户成功
谈起厦工的售后服务，张治军对此更是赞不绝口。尤为令他印象深刻的经历，一次晚上九点多，一台正在装料的装载机发生不能启动故障。当时正值生产旺季，工厂没有额外备用的装载机，如果装载机不能及时修好，工厂生产将被迫中断，对此张治军内心十分着急。他也知道天色已晚，所以对维修人员能否及时到来心里没底。令他惊喜的是，在接通电话之后，厦工的河北三河代理商——三河市玲珑工程机械有限公司竟然派人连夜赶过来。经检查发现，原来是使用了劣质燃油，造成燃油系统发生堵塞，导致发动机不能启动。维修人员仅仅用了10多分钟便排除了故障。
“这还是晚上，白天更不用说。即使是特殊情况，维修人员也会在一小时之内赶到”,张治军说。从最近的代理点到达工厂，路程上来说最短也需要四十分钟，这么短的时间就能解决问题，体现出了厦工代理商在面对用户报修时快速反应。厦工的优秀口碑，正是由这些可靠的代理商与厦工共同打造的。
厦工的售后服务却始终把客户放在首位，只要接到报修通知，立即会有服务人员前往维修。多年来，张治军对厦工的售后服务态度都十分满意。他对记者讲到：“工厂附近的其他维修点中午往往有休息时间，也就是说如果机器在接近中午出现了故障，维修人员就要等吃完午饭再前往维修，这种消极的服务态度经常会耽误用户的工作。”除此之外，对于新购的机器，厦工还会为客户提供定期保养，这些优质的售后服务无不让张治军对厦工更加认可。他说，使用厦工的产品，基本没有用过外面的修理厂，车队也不需要配备专门的修理工，全靠厦工的代理商。燕新公司的设备每天都要工作10h左右，如此大的工作强度，厦工装载机依然可以连续使用三年之久，并且有着很高的残值，这不只是因为厦工951的品质优良，更要归功于厦工代理商的完善服务。
燕新公司的设备每天都要工作10h左右，如此大的工作强度，厦工装载机依然可以连续使用三年之久，并且有着很高的残值，这不只是因为厦工951的品质优良，更要归功于厦工代理商的完善服务。
水泥厂一般连续运作，且不备候补装载机，因此每一次设备故障都会影响生产，为工厂带来巨大的经济损失，厦工给用户提供的全程无忧服务，不仅维护了客户的利益，也为自己树立了良好的口碑。
如今，由燕新新型建材公司生产的钻牌水泥已经家喻户晓，而燕新也从一开始几十个人小企业，变成了拥有近千人的集团公司，这些成就除了与燕新良好的经营相关外，当然离不开厦工951型装载机的帮助。随着公司的不断发展壮大，燕新还计划投资多达2000万元进行环保改造。谈及未来，张治军表示还会继续选用厦工装载机，并保持每年两台左右的更新速度，相信在长期合作下，燕新与厦工都会蒸蒸日上，再展宏图。
（来源： 《工程机械与维修》记者/博远）
