4月13日，以杨谨蜚主任为组长的北京五洲天宇认证中心评审组在宇通重工召开末次会议，宣布：宇通重工本次审核无不符合项，品牌和服务评价体系以95.6%的得分率保持了双五星等级。宇通重工继2016年初次取得品牌与服务双五星认证后，再次顺利通过2017年度现场监督评审！
此次现场评审是北京五洲天宇认证中心按照GBT27922-2011《商品售后服务评价体系》、GBT2027925-2011《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》、今年4月1日实施的T/CGCC5-2017《清洁环卫设备售后服务要求》以及公司相关评价体系文件的有关规定进行的。评审组对品牌及服务体系覆盖范围内的所有部门、场所与客户进行了现场抽样，采取沟通交流、查阅文件记录、现场观察、生产现场巡视等方式取证，进行了系统、严谨的评审。最终得出评价结论：
◎宇通重工符合标准及系统标准的各项要求，具有较高的品牌知名度和品牌形象认知度；
◎服务品质、服务态度、服务承诺兑现等方面获得良好的美誉度；
◎公司内部建立了良好的服务推进追踪及自我完善机制，能够持续改进服务体系和执行效果，计算机化服务系统的应用有效提升服务效率；
◎在顾客关系维系、顾客需求反馈及投诉处理等方面均能有效实施，顾客满意度总体较高。
宇通重工再次顺利通过五星品牌及服务现场评审，显示了公司在售后服务策划、实施、管理和品牌建设的系统性、规范性等方面的实力，增强了企业竞争力，更有利于公司持续提高顾客满意度、提升“宇通重工”品牌形象！
未来，宇通重工一定将品牌与服务体系标准更加深入、有序地推进，不断提高公司产品与服务质量，提升品牌知名度，促进公司的稳健发展。
(本文来自宇通重工)
