近日，中国重汽销售部售后服务系统培训会在章丘培训基地召开，35家分公司分管服务的副经理及服务经理参加培训。
中国重汽质量部总经理范建明参加会议并做重要讲话。他介绍了2017年集团公司质量工作安排，明确了各地分公司服务工作的职责，并要求售后服务系统要进一步提升服务水平为销售工作保驾护航，必须要围绕质量目标，强化质量措施落实，做好供应商评价、服务站审核等工作。各分公司服务领导必须明确岗位要求，知道管什么、如何管；同时要替用户着想，让他们真正认识到中国重汽产品能够带来效益。
关于质量工作，范建明提出明确要求，他指出，2016年集团公司对卡车公司、济宁商用车公司各确定两款销量最大的重点车型，并为这四款车确定了比较苛刻的质量目标，旨在通过抓重点车型快速提升整车质量，降低索赔率，反哺经销商、服务站，让他们获得更多收益。范建明认为，2016年重汽产品的整体质量水平基本稳定，但仍有提升空间，2017年一定要实现突破性进步。销售系统发现问题要及时反馈信息，配合质量部、技术中心、卡车公司做好质量信息的调查与处理。从今年开始，集团会逐步下发各种维修作业判断指导书，各分公司要协助总部严格管理服务站按照规范来做出正确断定，尽可能把复杂的问题排查变成标准的流程检查，提高工作效率和用户满意度。
中国重汽销售部副总经理魏福平高度强调服务工作的重要性，并针对网络发展和优化、备配件管理、体系培训等工作做出重点安排。
在本次培训会上，中国重汽销售部服务中心经理徐日升对2017年的工作计划进行了详细解读，明确了工作任务和计划措施。会议还邀请卡车公司、济宁商用车公司、大齿变速箱部、技术中心、威伯科（WABCO）等单位的专家对卡车公司新产品、豪瀚品牌新产品、大齿变速箱、京五2后处理系统、国五气助SCR系统、EBS系统，以及远程支持系统和网络教学系统进行了系统全面的培训，明确了售后服务注意事项、备件管理及相关政策等。
(本文来自中国重汽)
