作为历史上有名的“四大火炉”之一的武汉，虽已入秋，但九月艳阳高照下，余热依旧不减。走访第二日，最高气温仍在33℃。英轩重工服务人员一早来到武汉楷模经销商处，商讨当日的行程规划。
整个走访过程快速而顺利，直到拜访最后一位用户——吴总。
“吴总您好，我们是英轩重工厂家人员，今天决定前往您那儿做一个走访，请问有时间吗？”
“啊，你们过来太好了，正好这两天我的车后桥轮边那个地方有些漏油，能过来给处理一下就最好不过了！”电话那头回道。
“没问题！”挂断电话后，走访人员立刻检查了一下服务车后备箱，携带上仓库存有的驱动桥轮边油封和相应的工具，随后赶往用户现场。
驱动桥轮边油封漏油，按照以往，维修并非大问题，但受到结构影响，油封更换需要拆解轮胎、轮边等大型零部件，且此时的车辆处于野外，缺乏吊装支撑和专用拆解工具，致使问题升级为难题。
现场查看后，走访人员立即电话联系周边维修铺人员调运气扳机用于拆卸轮胎。但由于位置偏僻，无人愿意前往，经过几番周折后，才得以见到辅修人员。
为了快速的解决问题，等到轮胎一经拆卸，所有服务人员全部参与到维修中，大锤、扳手、撬棍这些被电动机械化替代的人力工具，在条件不足的当下，被重新应用。百十斤的“轮边总成”靠人力一点一点搬动，所有人的双手都沾满油污。只为及时解决用户的难题，满足用户需求。经过三个多小时的抢修，问题终于解决。随后走访人员又对车辆进行了一番调整，确保装载机健康工作，无其他故障隐患。
对于本次走访，吴总表示：“英轩装载机质量可靠，服务效率高。如今代理商又新提供了定期上门服务机制，日后沟通更方便。这样的品牌值得信赖！”
随着装载机产品市场竞争的日益激烈化，用户的关注重点更多的偏向产品的质量、服务和品牌影响，这些要素差异化是实现新市场开拓和成熟市场稳固的坚实后盾。英轩重工的一系列服务活动中，走访活动是最贴近用户需求的，它以用户关切的产品和售后为出发点，通过零距离的服务赢取口碑，从而逐步实现品牌影响力的提升。
(本文来自英轩重工)
