以“给你心中的斗山服务精英点赞”为主题的2015年斗山工程机械服务年度感动人物评选活动火热举行，来自沈阳斗山的服务工程师姜凯入选，那就让走进姜凯，了解他的服务人生。
姜凯：“2005年，从学校毕业后进入沈阳斗山，成为了一名服务工程师。进入沈阳斗山十年！经历了行业的大起大落，但我们的服务意识永不打折。”
困难与危险面前，服务意识永不打折
今年7月的一天，姜凯接到客户报修一台已经使用了近万小时的斗山225-7挖掘机，发生履带链节断裂故障，需求维修，由于两侧底盘都磨损严重，客户要更换链节及支重轮，驱动齿等相关底盘件，新车可能一天之内可以完成，但是，由于这台设备老旧，很多螺丝都是锈死的，都需要用一些专业的水电焊把这些螺丝用特殊的方法取出来，这就要花费很多时间来维修了，而且，客户所在的工地只给客户一天维修的时间。另外这次的维修本身来说没有多大利润的，这个客户曾经找过当地的几家挖掘机维修店，人家都不肯接这个活。
姜凯接到客户的求助电话后，二话不说，第一时间就赶到了现场，与同事一起连夜进行抢修工作，克服重重困难，终于在客户要求的时间内，完成了维修工作，保证了客户机器的正常施工。姜凯和同事们都很累，但看到客户满意的笑容，那一刻，大家知道这一切都是值得的。
沈阳斗山姜凯：十年服务永不打折
危险面前不退缩！
在辽阳一个矿山，一年前，发生了一场山石滑落事故，巨大的石头从山上滚落，将当时正在现场作业的一台斗山挖掘机砸中，驾驶室被完全砸瘪了，驾驶员不幸遇难。
由于现场的环境非常危险，随时有山上的石头飞下，这台机器一直就被客户遗留在悬崖边。
日前，应客户要求，姜凯与同事们一起去把这台还悬在山崖的挖掘机救援出来。悬崖边上，非常陡峭，随时可能落石，环境非常危险。大型的吊车是无法靠近现场的，姜凯与同事们制定了详细的救援方案，并且安排专人进行瞭望值守，以防滑落的山石再次砸到人员。按照预定方案， 对事故挖掘机进行的简单的处置，维修了砸毁的油缸，临时焊接底板，安装了两个操作手柄，从早晨9点到一直忙到了下午4点，事故挖掘机重启成功了，缓缓的开出了危险区域。姜凯与同事们就是用这样的韧劲，赢得了客户的交口称赞！
沈阳斗山姜凯：十年服务永不打折
换位思考铸就满意服务
作为一名服务人员，手机都是24小时开机，随时可能接到客户的报修电话，姜凯也不例外，有的时候，客户还在电话里急躁的不行，心情也很不好，开始的时候，姜凯还不太理解，经常几次到客户那边维修设备，与客户交流，也逐渐的开始换位思考，如果我是一名在紧张的工地上施工的用户，突然设备出现了故障，影响了工程进度，影响了收入，心情也不会很好的，这样，也就理解了客户的心境。
后来这10年的售后服务中，姜凯也就能够耐心的去安抚客户烦躁的情绪，也通过快速的响应，及时的处理故障，解决设备的问题，让客户满意。对于姜凯来说，服务不仅仅是维修设备，服务包括了很多含义。
随着经济环境的低迷，工程机械行业的服务方式也在变化，从单纯的售后服务转变为营销式服务，经常性的回访客户，成为了常态，姜凯服务的区域，斗山挖掘机的保有量近1000多台，爬山涉水，去工地，进工厂，不管工况多么的恶劣，都会定期去走访用户，每到一处，都会把斗山的服务精神带到他们身边，帮助他们检测机器设备的状态，指导维护保养工作，保障设备正常的工作，这让客户感觉很温暖。
沈阳斗山姜凯：十年服务永不打折
斗山人性化的服务理念，在姜凯的日常工作中体现的淋漓尽致，很多客户是在二手购买斗山挖掘机的时候，首先就是考虑到姜凯他们的服务是非常到位的，客户能从概念化的口号到24小时服务网络构建中真真切切的体会斗山的服务不断在进步。
在这么低迷的市场环境下，斗山举办了“给你心中的斗山服务精英点赞”为主题的2015年斗山工程机械服务年度感动人物评选活动，这让姜凯很受鼓舞，这是姜凯在沈阳斗山10年服务经历的一次检阅性小结。
“十年磨一剑，锋芒耀关东。”斗山优秀的服务工程师姜凯的依旧在路上！
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