常攀，25岁，中等身材，笑起来有几分羞涩和腼腆。很难将这位清秀的小伙与三一服务工程师联系在一起。然而，他却在这个岗位上已坚持了三年。就像他的名义一样，常攀在他的工作中始终保持着一种勇攀高峰的精神，从一名普通的服务工程师，成为服务主力干将——晋城区域服务主任，常攀表现出了不同常人的坚毅。
工作中，常攀向来以身作则
在很多人眼中，服务工作既单调又辛苦。然而，喜欢钻研的常攀，却在加入三一售后服务团队那天起，就深深迷恋上了挖掘机。“服务就是痛并快乐着。”从小就喜欢机械的常攀，从学校毕业后，便加入了售后服务的大军。在单调的维修工作中，他能挖掘到无穷的乐趣。“每攻克一个技术难关，心里都很自豪、很满足，这种感觉太美妙了。”很快，常攀就在服务队伍里脱颖而出。加入晋城区域后，凭借出色的表现，常攀取得了零投诉的骄人成绩。
盛夏的一天，天气闷热得让人喘不过气来。晋城张先生的挖掘机正在十几米深的煤井下施工，清理井底的碎石。轰隆隆的机器声在井下闷响，挖掘机的空调显示偏高。因为承担着煤井通风口的施工，工期十分紧急，张先生立即拨通了常攀的电话。“工头在一边嗷嗷叫着催工，实在是心烦，我的态度一开始可不怎么好啊！”谈起当时的情况，张先生笑着解释。工地在大山深处，进山的只有一条崎岖小路，连下过几天的暴雨，常攀能不能及时赶到现场，实在让客户担忧。然而，令张先生意外的是，没过多久，常攀拎着工具，满头大汗地出现在工地上。不等张先生反应过来，常攀一声招呼后，径自下井去维修了。“是空调皮带老化了，换根新的就行。”常攀检查完之后，告诉客户。半个小时后，皮带更换完毕。常攀邀请张先生试车。“我都不敢相信，这么就处理好了。”经过这件事，张先生对三一服务有了进一步的认可。常攀那张亲切的笑脸也深深印在了客户的脑中。“在我心里，他就是三一服务的一面旗帜。”张先生高度评价了这个淳朴踏实的小伙子。
真诚热情的服务，让常攀不仅赢得了良好的口碑，也收获了众多客户的友谊。客户李强就是其中的代表。“我们是很好的朋友，就像哥们。”李强拥有四台挖机，设备的保养、维护、检修等，事无大小，都让常攀处理得井井有条。渐渐的，两人结下了深厚的友谊。一次，常攀接到一名客户的紧急服务召请。在紧急赶往工地的途中，因违规，常攀的服务车被扣了下来。无奈之下，常攀拨通了李强的电话，商借车辆赶去服务。得知情况后，李强二话没说，将自己的车借给了常攀，然后亲自赶到交警大队处理被扣留的车辆。服务做完了，常攀的车也顺利拿了回来。“只要我能想到的，三一服务就能做到。”李强解释，在三一服务人员需要的时候，他也十分乐意提供帮助。
三年的服务生涯中，爱岗、敬责的常攀锻炼出了严谨、好学的品质。在徒弟们眼中，常攀总缺乏点亲切感。“应该是我要求比较高，让人感到拘谨吧。”常攀笑着解释。“但我始终会以身作则，去带领他们，引导他们。”在常攀的心里，一名优秀的三一服务工程师，最先拥有的就是精湛的技术。尽管已经考取了中级服务工程师，但常攀对自己的技术能力并不满意。“有很多的不足，需要下苦功夫。”常攀总是随身带着一本故障案例集。厚厚的册子，让常攀反反复复翻阅了不下十遍。学习，几乎成为了常攀业余生活的全部内容。“越喜欢就越愿意钻研。”用常攀的话说，他一直在做着自己的喜欢的事。对于未来，常攀有自己的规划——学好技术，考取高级服务工程师。坚持以身作则的常攀，要以自己的行动，去激励身边的同仁。
