随着我国工程机械行业的快速发展、新的制造商的不断加入以及工程机械用户数量的快速增加，工程机械市场竞争日趋激烈，迫使厂商意识到，售后服务已经成为争夺用户的一枚重要砝码。此时，服务已经成为厂家在推销产品时，向用户标榜的一个最重要的营销素材。及时、优质、周到的服务无疑是保证用户设备良好运转以及维系良好客户关系的必要条件，可以说，服务贯穿于整个过程，只有抓住服务，才能更好地抓住客户。所以说，2012年，"服务"成为工程机械行业的关键词。
对于用户来说，究竟什么样的服务才是他们最想要的、最需要的？现在有些企业在服务过程中只做表面功夫，忽视用户真正的需求，不考虑用户实际情况和承受能力，只是一味地以销售产品为核心。为此，工程机械行业的用户和相关业内人士积极呼吁："售后服务要追本溯源，要诚信，要真正有所超越。"诚信的对待、严谨的流程、一丝不苟的态度和专业的技术才是客户真正的需求，才能更好地为客户创造价值。
龙年伊始，中联重科"蓝色关爱、全心全E"品牌服务的开展，无疑成为中国工程机械行业服务的新标杆，引领着中国工程机械行业从"以成本为核心"的产品竞争向"以服务为核心"的品牌竞争转变。
