近期，一面写着“技术卓越服务一流”的锦旗送到了北京三一重机湖北服务分公司张兆炜收手中，这是由湖北宏信基础工程有限公司送来的，短短的字句背后体现着三一“一切为了客户”的热诚与责任，也满载着客户对三一服务的肯定与感激。
北京三一重机服务工程师：客户眼中的“神医”
“三一的服务工程师真‘神’，设备只要一有问题，打电话沟通，几分钟就能解决，真称得上是‘神医’！”送来锦旗的客户告诉记者，目前公司在武汉房产项目中承担着桩基础施工任务，由于地质条件的特殊性，设备在运行中难免出现故障，只要拨通三一服务工程师张兆炜的电话，张工根据对故障的描述，耐心指导客户操作，几分钟立马就能解决问题。如果工地遇到难以解决的困难，不管是白天黑夜还是刮风下雨，北京三一重机的服务工程师都会快速赶到现场，攻克施工难关。
2011年12月的一天夜里，北京三一重机服务工程师张兆炜接到客户的电话，得知设备在运行中，由于地质复杂性与操作不合理等因素，导致联接盘出现故障，客户十分焦急。张工接到电话立马赶赴现场，进行设备抢修。12月的武汉，天气寒冷，看到张工冒着严寒抢修设备，客户十分感动，给他送来衣服。凭借丰富的经验和良好的技术，经过两天两夜的奋战，张兆炜有效地为客户排除问题，给客户争取了宝贵的时间，得到了客户的赞扬与肯定：“感谢三一服务工程师，你们为我挽回了经济损失！”
