三一泵送服务工程师文德 一切为了客户

2011-12-05 | 发布者:陈伟浩 | 来自工程机械在线

  “一切为了客户”是三一服务对客户的承诺,在三一服务人员身上发生着一个又一个的感人故事。“冲破泥石流,深夜骑车百公里驰援”就是其中一个,它发生在三一重工泵送服务贵州分公司榕江办事处服务工程师文德身上。


  2009年6月初的一个深夜,忙完了一天工作的文德工程师正准备睡觉,却接到前往120公里外的工地为客户紧急排除故障的通知。“急客户之所急”,文工来不及多想,穿好衣服背上工具就出了门,而此时办事处的所有服务车都外出服务没有回来。门外正下着雨,这个季节正是榕江地区泥石流的多发时节。由于前往客户工地的路上发生了泥石流塌方,的士司机都不愿载客前往,最后文工好不容易联系到一辆摩托车连夜赶往客户工地。真是“屋漏偏逢连夜雨”,途中摩托车不幸发生了爆胎,由于泥石流将道路堵塞,文德与摩托车司机不得不抬着摩托车往前走。


  “原本以为路途远,又发生了泥石流塌方,你们白天才会赶过来,没想到这么快就到了。太感谢你们了,你们为我们节省时间就是节省了金钱。”凌晨四点多,浑身湿透沾满泥土的文工赶到了施工现场,客户感激之情溢于言表。


  顾不上休息,文工立即开始排查故障。不到一个小时,故障在文工熟练的操作下被顺利排除。随后,文工在现场对操作手进行了设备操作、保养和简单故障处理等方面的培训。


  在三一服务文化中,一切都是为了客户,不管服务过程中有多么难以想象的困难,他们都会毫不犹豫地坚决执行,以赢得客户的满意。

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