维勒科积极探寻维护新老客户资源的方法

2011-11-23 | 发布者：wubin | 来自工程机械在线

• 维勒科公司坚持产品的绿色环保形象，创新形象，做好产品的包装、树立产品美观大方的形象。

　　任何一个企业，随着时间的推进与业务的扩大，新老客户一定越来越多，以至于许多客户开始怀疑企业服务质量开始下降，客户开始思考企业业务加大后企业的整体素质会不会成反比地下降了？这个是许多企业需要思考的问题。维勒科（上海）工业设备有限公司积极探索着相应的解决方法。

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　　工业设备行业一直是国内市场上的一块肥肉，许多公司竞相进入，因此行业的竞争也越来越激烈。和许多在中国市场上占有一定地位的企业一样，维勒科公司经过几年艰苦奋斗，如今在中国各地拥有着许多新老客户及追随者。作为一个要在全国工业设备行业市场长期立足的一个公司，稳定老客户以及开发新客户是非常必要的。稳定客户及开发客户有许多行之有效的途径，而且随着企业性质、背景与发展情况的不同，所采用的途径也是不同的。

　　坚持企业文化不动摇

　　维勒科公司坚持产品的绿色环保形象，创新形象，做好产品的包装、树立产品美观大方的形象。公司认为改善地球环境和防止污染是人类共同的重要课题之一，他们致力于推进环境保护事业活动，升级优化中国环境保护策略，带动全球环保。维勒科把通过提供绿色工业产品为社会环保事业贡献作目标的同时，专心致力于公司各方面的节能，减轻对环境的负荷。在全体工作人员努力提高环境保护意识的同时，也坚持向客户传达环保信息并向客户告知公司的产品对环境影响的相关信息，提供绿色产品供选择。

　　改进老系列，推出新系列

　　公司本着"先做精，再做强，再做大"的原则，因此非常关注产品的品质，追求完美。公司本身拥有着德国维勒科集团的核心技术，产品完全符合欧洲EN1757-1:2011,EN1727标准。在许多使用过维勒科产品的企业中获得了高度的评价，如今在中国国内市场中的物料搬运设备、高空作业设备、包装机械、车间化学品与环保设备等领域都居领先地位。

　　作为一个外来企业，在中国市场上要想长期站稳脚跟就得有比国内企业更多的付出。在结构调整上，维勒科严格坚持目标产品对成本上涨不敏感且公司产品毛利率较高原则，确保产品结构升级质量。同时，在此基础之上把握产能扩张节奏介于一定的水平之间，不急于扩张。做精做强是公司的一贯战略，这一战略将继续积极推动公司发展。对各个企业而言，要做精细分市场，成为某个行业中的领头羊，才能避危机、求生存。市场的饱和只是相对而言的，只要找准自身的优势，加大科技投入力度，创出自己的产品特色，工业产品的生意就大有可为。国内客户们对维勒科老系列产品认可，已经可以说明维勒科老系列产品正是属于公司的优势，那么集中力量将老的系列产品做精做强是很有意义的。

　　在"做精做强"的同时，公司也同时肯定了"创新"在企业发展中的重要意义，他们认为企业的创新是一种时时刻刻的变革，是一种持续变化的过程。维勒科坚持从细节出发，积极了解客户群体的变动，了解他们对不同设备的细节需求，从产品的各个方面加以改进，例如产品的材质、尺寸、功率甚至产品的外观等等。

　　积极回访老客户

　　事实证明，积极回访老客户是很有必要的。即便是老客户，由于公司的改革或业务的扩大，会对使用设备有不同或更高的要求，这些就是产品的改进或创新的来源之一，在回访的过程中听取客户的建议，企业就可以做出一些调整和改进以提升客户的满意度。另外，在各个行业形式多样的"温情服务体验"已经层出不穷，给老客户做一些免费的保养，比如说台面的清洁，给产品做一些检测等等，即巩固了老客户，又树立了企业良好的口碑，重要的是这是一个开发新客户的一个有力资源。但是许多企业都有这样的经验，在需要推出某项新产品时，打电话联系老客户时却发现联系方式已经丢失，而一直使用的邮箱或传真也已经无人回应。维勒科的销售工程师很注意与客户见面时留下名片，以便客户能直接找到销售，达到更便利的售后服务。并且由于维勒科公司所生产的工业设备产品需要进行定期维护，他们需要常常回访用户，提醒用户在使用时注意对产品的维护，因此已经购买过产品的公司与维勒科一直保持着良好的联系。同时维勒科也积极回访没有购买过公司产品但是咨询过产品的公司，不断完善自己的售前、售后服务网络，以达到改进的效果并拓展市场业务。

　　总之，维护客户，防止客户流失的途径多种多样，例如开发其他有效途径节省广告费用以降低产品成本，增加产品的附加值等等。注重细节、持续改进、提供让客户满意的服务是维勒科公司向市场迈进、在竞争中持续发展的重要手段，公司也在积极探寻更好的方法以实现公司的长远目标。