中联“蓝色关爱”传遍神州大地

2011-11-22 | 发布者：杜立君 | 来自工程机械在线

• 中联重科混凝土机械公司“蓝色关爱服务万里行”，活动全面启动，集合混凝土机械公司数百人的技术专家和服务工程师，分三路再次将“蓝色关爱”服务旋风送到全国30多个省市自治区。

　　自6月20日起两个多月的时间里，中联重科混凝土机械公司“蓝色关爱服务万里行”，活动全面启动，集合混凝土机械公司数百人的技术专家和服务工程师，分三路再次将“蓝色关爱”服务旋风送到全国30多个省市自治区。从南端的海南岛到北端的黑龙江，从东面的江浙沿海地区到西部的新疆，服务万里行三路人马纵横驰骋，跨越大江南北，足迹遍及神州大地。

　　“蓝色关爱”不仅仅是一个服务品牌，更是中联重科创办近20载积淀和传承的“至诚”服务理念的精华。在“蓝色关爱”服务品牌的感召和指引下，中联重科数千名服务工程师以“先客户之忧而忧、后客户之乐而乐”的服务精神投身中联重科服务事业，他们每一个人，传承并塑造了“蓝色关爱”的巨大生命力、内动力和辐射力。“蓝色关爱”在他们的呵护与浇灌之下，恰似一朵奇葩，开放并散发出令人陶醉的芬芳。

　　他们为客户送来有优质的服务、贴心的关爱，还有中联重科“服务为客户创造最大价值”的不变承诺。作为全球最大的混凝土机械成套设备制造商，中联重科以他一如既往的磅礴气势和雄厚实力再一次向业界传递着一种信念：一个负责任的企业，永远都是脚踏实地。尽管前方道路充满艰难险阻，他始终将引领，始终将一往无前，始终将充满必胜的信念。

　　6月底至8月底，酷暑难耐，设备施工高峰到来，也正是设备故障高发期，蓝色关爱服务万里行的到来，恰似一缕清凉，为全国各地用户带来了最贴心的保障与关爱。蓝色关爱服务万里行三路人马每到达一处，就会又被分成若干个服务小组，在当地广泛的开展操作手集中培训、设备疑难老旧故障排查、设备软硬件升级换代。在烈日的炙烤下，泵车臂架的钢管摸上去足足有七八十摄氏度，服务小组坚持在泵车上爬上爬下，全面检查泵车的每一处细节，不放过一丝一毫的故障隐患；手上的油污不小心粘在脸上，也分不清哪里是油污，哪里是汗水，他们一门心思要做的就是排除故障、解决问题。

　　教会操作手保养设备，检修设备，就可以更好的将故障消灭在萌芽状态，保证设备的出勤率。本着这个宗旨，服务小组对于操作手提出的各种问题，耐心解答，从机械和电气原理上为他们答疑解惑，引导培养他们不仅要用设备，还要保养设备、检修设备的应用理念。一顶安全帽、一套工作服、一幅维修工具，服务小组认真辅导操作手的同时，还带给他们夏日里的贴心关爱。

　　中联混凝土机械的主要配套厂家也借着这个机会近距离接触客户，辅助中联服务工程师为客户解决问题。配套件质量关乎主机质量，中联组织配套件厂家在工程现场近距离接触，使他们有机会明晰故障原因和解决路径，也促使他们回去之后进一步整改，提高配套零部件的产品质量和性能。

　　近年来，中联重科混凝土搅拌站产品销售量越来越大，尽管中联搅拌站的高配置和高可靠性的特点赢得了客户的广泛认可，但也随之带来了不少问题，各地区擅长搅拌站服务的工程师数量多少有些捉襟见肘。这次蓝色关爱服务万里行活动，集中了搅拌设备领域的电气和机械专家，不仅为客户提供了全面保养、维修及设备升级服务，还使各地区的服务工程师有了更多近距离接触服务高手的机会，现场查找故障、解决问题的经验令他们受益匪浅。

　　众多中联老客户在服务万里行团队中找到了他们熟悉的老朋友，对于中联长期以来坚持的服务理念和服务模式，他们给予了高度认可和评价。北京冀东海强混凝土有限公司设备主管高经理：“这些年中联每年都在搞服务万里行，为我们解决了许多实际问题。今年的蓝色关爱又推出了很多人性化服务举措和让利活动，给服务赋予了新的概念，为我们创造了更多的价值，体现了中联的企业责任和社会责任。”

　　北京古运混凝土有限公司董事长郝洪贵是第一批使用中联设备的老用户，郝洪贵对中联服务工程师的服务技能、产品的使用情况以及服务及时性给予了肯定，并表示双方合作的非常愉快。同时，郝总对中联重科的配件价格也提出建议，希望中联产品配件能够给客户提供更多的优惠，提高在市场上的竞争力和占有率。

　　客户对服务的需求没有止境，客户的期待就是他们前进的动力。他们白天服务，晚上赶路，在各大城市之间奔波，在各个工地和搅拌站之间穿梭往返。为了节省时间，服务小组的午餐经常是面包就着矿泉水，而这一切，都是为了尽可能的多走访一些客户，多培训一些操作手，多维护一些设备。据不完全统计，此次中联蓝色关爱服务万里行工走访客户2000多个单位，巡检泵车6000多台，搅拌设备1000多台套，培训人员6000人次，解决疑难设备故障800台次。这一串串数字，真实记录了服务万里行全体服务工程师们的辛酸苦辣。

　　谈及这次蓝色关爱服务万里行活动，中联重科混凝土机械相关负责人表示：“万里行活动自开展以来，一直受到广大用户的热烈欢迎。能够借助这个平台为广大用户送上一份关爱，对于我们来说，也是一个非常宝贵的机会。我们将继续努力使蓝色关爱服务万里行办的更精彩，希望为广大设备用户带来更多的惊喜和关爱。”

　　成绩和荣誉只代表过去，日渐成熟的蓝色关爱服务品牌，已经成为中联重科全国广大用户强有力的保障，“为客户创造最大价值”的服务理念，将推动蓝色关爱服务品牌在将来走的更远更好。

　　历时两个多月，从南向北，从东向西的蓝色关爱服务万里行，以新疆和黑龙江最后两站活动圆满结束。“中联的售后服务口碑相当不错，这也是我们最终选择中联进行合作的原因之一。”众多参与蓝色关爱服务万里行的客户纷纷表示，服务万里行的一系列关爱活动，让人感觉到温馨和关爱，不仅设备得到了周到的维护，设备用户也在过程中充分领会了蓝色关爱品牌的人性关爱的独特魅力。