雷沃挖掘机“服务工程师培训班”开学

2011-11-15 | 发布者：毕晨 | 来自工程机械在线

• 　　11月2日，雷沃挖掘机与青岛滨海学院校企合作协力打造的服务工程师培训班签约仪式暨第一期开学典礼在青岛滨海学院校区隆重举行。这是雷...

　　11月2日，雷沃挖掘机与青岛滨海学院校企合作协力打造的“服务工程师培训班”签约仪式暨第一期开学典礼在青岛滨海学院校区隆重举行。这是雷沃挖掘机首次就服务工程师培训这一项目与高等院校开展合作，力求打造企业、学校、学员以及终端用户多赢的学习型平台。

　　雷沃挖掘机：提升服务水平

　　常年奔波在服务一线的服务工程师们是用户直接感受企业的一面镜子，高水平的服务人员更是雷沃挖掘机“软实力”的直接体现。但所谓的“台上一分钟，台下十年功”，除却长久实践中习来的动手能力，扎实的理论基础更决定着服务工程师们服务技能上升的高度。

　　接收到用户400报修电话后15分钟内快速反应至售后服务部，4小时内到达用户现场，一般问题24小时闭环，疑难问题48小时闭环，这些细致周到的服务指标背后，是雷沃挖掘机的售后服务快速反应机制，而在该机制良性运行的背后优秀服务人员的素质是关键。雷沃挖掘机此次举办服务工程师培训班，就是为服务工程师提供必要的培训，为雷沃挖掘机培养高水平、高素质的挖掘机维修工程师服务队伍，不断提升自身服务水平。

　　滨海学院：培养实践技能型人才的新开端

　　作为山东省内建校最早、办学层次最高的民办大学，这所已经容纳了1.8万学生的滨海学院，以其“培养思想素质过硬、组织纪律性强、专业技术水平高的应用型人才”的办学理念而闻名。据了解，此次雷沃挖掘机与之校企合作主要以短期脱产培训班的模式开展，并由滨海学院机电学院院长亲任培训班班主任，自2011年11月2日开办第一期后，此后每三月举办一期，预计至2012年底共有500名服务工程师返校回炉深造。为加强学生的理论基础，学校将专设实验室供学生们使用;而为强化学生们的动手实践能力，雷沃挖掘机亦将提供实验专用样机，强强联手，软硬兼施，打造理论与实践相结合的创新平台，在传统的教室与实践场地两大空间内实施教学的方式转换，共同协力为雷沃挖掘机十二五的腾飞添砖加瓦。

　　服务工程师：人生更高价值的新起点

　　偌大的校园里，一群身着深蓝色“雷沃挖掘机”工作服的年轻人，构成了一道亮丽的风景线。这群年轻朝气的服务工程师是雷沃挖掘机未来主力部队的生力军，100%拥有大专以上学历，这也是他们自踏入社会后的第一次回炉再深造。军训，锻炼他们的意志。课堂，夯实他们的理论基础。试验，强化他们的动手实践能力。群体生活，培养他们的团队意识与沟通协作能力，他们将在滨海学院度过3个月的充电期。

　　在雷沃挖掘机现有的1500余名售后服务工程师队伍中，他们是最优先筛选出来的3%，尽管这个数字会随着时间的更替而逐渐变大。抓住这次难得的培训机会武装自己、充实自己，对于这首批入学的50名服务工程师而言，这次的培训是其不断向上探寻个人的价值空间的新起点，从现在开始，以专业技术上的突破，获取未来人生更辉煌成就。

　　终端用户：“多赢”模式中的直接受益者

　　这是一场由企业、学校、学生共同布局、参与的“三赢”模式。作为国内工程机械行业发展最快的品牌之一，雷沃挖掘机在服务方面的提升举措，最终受益者自然是终端用户。

　　王则力是临沂的一位雷沃挖掘机新用户，在当初考虑买哪一品牌的挖掘机时，他权衡了很长时间。他认为除了雷沃挖掘机近年来在质量跨越提升，他同样看好雷沃的售后服务。在他眼里，“服务跟上了，再紧的工程也有了保障，再特殊的工况也有了依靠”。显然对于广大终端用户而言，优异的产品质量与优质的售后服务相结合，更能体现一个品牌的竞争力。雷沃挖掘机此次开展校企合作，进行服务工程师培训，已不只是人力资源培养模式的变革更新，更是其以提升用户体验为核心，将最大受益者定格为“终端用户”的实在之举。